專訪台灣佳能資深總經理蘇惠璋:享受工作樂在其中│光華商場採購誌 

專訪台灣佳能資深總經理蘇惠璋:享受工作樂在其中│光華商場採購誌 

光華商場採購誌 2014-06-09 11:48

民國46年次的蘇惠璋,畢業於中原大學土木系,1983年退伍後便進入Canon電腦代理商-佳能電腦,擔任土木建築管理軟體的程式設計師,因傑出表現而後深獲客戶與公司主管的愛戴與信賴,五年後改負責噴墨印表機業務的工作,並一路從基層員工升任到海外部協理資訊事業總處副總經理。2001年時因緣際會進入日商台灣佳能,擔任第一事業處副總經理並開始負責噴墨印表機行銷等相關工作,目前則是隸屬CII產品處資深總經理要職。

專注於光學及數位影像技術的日系品牌Canon,從2003到2013年,旗下可交換鏡頭數位相機已連續11年在該市場中保持世界第一的佔有率。而台灣市場更以在地化深耕經營的策略,加上每年不間斷的創新思維,多年來蟬聯銷售冠軍;而這背後的幕後功臣非蘇惠璋莫屬!

享受工作樂在其中

蘇惠璋多年來至今都維持每月閱讀當月雜誌期刊的習慣,來做為掌握市場流行脈動的依據,除了3C類產品之外,甚至手錶或旅遊雜誌也是他必看的類別。而他分享
說平日每天有80%都在工作,並且持續且規律性的於早上6:30起床,7點多離開公司,八點才到家用晚餐。

攝影是他從學生時期就養成的興趣,難能可貴的是他能將工作結合興趣並樂在其中,他也強調所有產品都會親自試用,就連家人都是Canon相機愛好者。此外各式球類運動也是他假日的最大休閒活動之一,小時候他就打棒球並加入球隊,高中時則是改打網球,大學時期甚至還加入網球校隊;而高爾夫球則是20多年來從未間斷的運動,每週假日固定於早上五點進行球友之間的比賽。不過忙碌的他有時假日仍需工作,例如有時須參與每年固定的Road Show活動,以及不定時舉辦的公益與馬拉松賽跑活動。他特別強調每年Road Show皆要求下屬企劃與執行皆需要和過去不一樣,貫徹台灣佳能的創新精神。

保持正向的工作態度

蘇惠璋回想起一開始進入數位相機行銷團隊時,只有一位主管與他兩個人,而後他則是找一位夥伴來執行數位相機與印表機的行銷任務,一年後就有不錯的市場銷售成績;而蟬聯多年的銷售冠軍靠的絕非運氣,而是扎扎實實的在地化行銷成果。

蘇惠璋回憶說,在過去與佳能企業十多年的日子裡,他從來沒有Say No過,順水推舟的轉換職務內容,除了晉升之外也歷經更換團隊過。而他始終用正向的態度來接受一切的改變,並把工作當作興趣,因此即便至今已工作31年了,始終覺得時間過得很快,享受工作的樂趣。他始終保持著一起床就想去上班的動力,維持工作的熱忱以及解決問題的戰鬥力。

熱情的文化

蘇惠璋笑說:在台灣佳能公司內,每週一都要求男生配置紅色領帶,女生則是紅色相關服飾配件或鞋子,利用紅色所帶來的熱情來覆蓋掉Blue Monday。此外每天早上大家都須向遇到的同事說聲早安,並做健身操,目的就是希望大家每天一進公司就維持著良好的精神與動能;而我除了也經常配置紅色領帶之外,固定每天都一早就進公司(以身作則)。另外,過去我用人都是親自面試,正向樂觀是我最重視的部分,而學歷只是基礎,做為所待位置的能力參考依據。

深耕台灣市場

蘇惠璋表示台灣分公司每半年至少會有一到二次向日本總部作產品行銷建議,透過會議來去反應市場趨勢;而Canon總部則會收集全球意見作為全球布局的依據來執行或修正產品策略。在目標設定與行銷主軸皆由上到下的溝通方式而非命令式;例如新產品上市前需要開多次會議來做目標設定,決定台灣市場銷售總量與可達成的目標。比較特別的是,日本總部看待台灣分公司並非員工而是同事的角度,以在地需求,了解台灣市場狀況。唯有這樣,才能徹底針對台灣市場獨有的銷售季節,市場脈動,來做量身訂做的行銷策略。而我們也相當注重在地文化行銷合作,近年來也製作不少CF/微電影作為最佳的行銷利器。例如EOS 600D數位相機當時在蘭嶼拍攝,結合當地小朋友,拍攝時讓蘭嶼的美麗風光和人文特色帶到世人眼前,就連音樂也是特別量身打造!而其它像是澎湖、清境,太平山脈等等,都是最佳結合台灣景色優美與產品特色的最佳案例。

相機完美結合智慧型手機

很多人會覺得智慧型相機會壓縮消費型數位相機的市場,但蘇惠璋卻表示:我
們不把智慧型手機與平板電腦產品當作競爭者,反倒是把Canon的數位相機產品
當作影像的I/O裝置,透過NFC感應配對與無線Wi-Fi的功能將影像或影片輕鬆的
傳輸到智慧型裝置上來瀏覽,以彼此合作的角度來結合產品。畢竟每個產品都有其專業方向,而Canon相機就專精在影像解決的專業度與畫質上。另外我覺得消費型數位相機市場不至於會消失,無論是小學生於日常生活使用,或是50∼60歲的長者出國使用,都會是其主力的產品消費族群。

產品親民、服務至上

蘇惠璋說:在產品發展方向,持續提供更具親和力與使用上的便利性,是我們努力的最大方向,並且希望價格要相當親民,操作要簡單好用!另外我們相當注重售
後服務,就如同網站與每個員工名片上的「Delighting YouAlways」敘述(感動常在),因為服務的過程裡使用者口碑會口耳相傳,我們用心去了解客戶抱怨甚至讚美的內容,甚至每個抱怨的案件我都會親自了解內容;目前我們在台北與高雄各有一間客服中心,都發生過不少貼心服務的個案。

區域性差異,做更好的創新服務

蘇惠璋表示:有別於一些企業,我們的Call center全部都是台灣人,而且盡可能所有Canon產品都在服務人員周遭,因此可以在電話中立即操作以解決客戶問題。另外,我們也提供員工良好的教育訓練應對方式,面對和處理客戶的抱怨,在服務中心內,客戶可對服務人員立即打分數(透過觸控式螢幕)。再者,面對客戶維修的產品保管期間,就連我也不能進入接觸到產品(提供最佳的安全保護),而且若保管時間到會免費寄送回去,如需收取維修費時還可以貨到付款。值得一提的是,客戶收到的維修包裝盒很完善,我們採用獨家設計的氣泡袋,可完善保護相機或鏡頭,而這不但是台灣首創,國外分公司也來競相來學習。

採訪後記

2014年2月,Canon達成了幾個業界的里程碑─ EOS 系列 (包括底片和數位相機) 的累計產量突破了 7,000 萬台大關。到了 2014上半年間,Canon 的 EF 系列可交換鏡頭(EOS 相機專用)的累積產量正朝向一億組邁進!

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