文│趙大鼻 圖｜趙大鼻繪製
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接受了一間大學財經所的邀請，到他們學校，為即將出校園的學子，分享一下我在金融界十年以來的一些職場溝通經驗和生涯規畫的心態。 |
老實說我並不是一個職場上的天生好手，但是就因為我一路來的跌跌撞撞，我想這些年來客戶和挫敗教會我的一些故事，反而可以和同學分享一些有別於成功故事之外的失敗經驗…
這次談的話題是在職場上該如何溝通，但我反其道而行，一開始我和同學分享：在我加入職場開始學會溝通之前，我卻先學到如何閉上嘴巴！
說贏別人，真的贏了嗎?
剛加入職場的我，覺得自己真是最幸運的人，如願加入心儀的公司，得到理想的職位，加上我的口條又不錯，所以覺得任何事到了我手上都可以迎刃而解!進到公司沒過了多久，我似乎成了同事們眼中的「紅人」，當時我手上正好在處理一件案子，我處在銀行的放款部門，所以有一位單親媽媽-王姐找上我們部門，想要跟我們銀行貸款做一些小生意，接到這個案件的我，原本認為這個案子再普通也不過了，我請王姐放心，因為我認為她的申請一定會順利通過，但是過了幾天，案件雖然核準了，但事情有點超乎我的想像之外，這次貸款的條件，對這位單親媽媽來說，相當的嚴苛，她所要付出的總費用，比我告訴她的多了三成！
雖然有點出乎意料，但我想一直以來跟這位客戶相處的感覺都滿不錯的，我應該可以運用我學到的商業技巧，將她說服…我拿了電話，把握十足地和她解說了事情的狀況，沒想到王姐聽了完全不能接受，在電話上我們一直僵持不下，後來她很不滿意的把電話掛上了!當時我也不以為意，心裡只想:唉呀~就這樣讓一筆生意溜走了！
閉上嘴巴，專心傾聽
沒想到到了第二天，王姐找上門來了，一進公司，她第一句就是要投訴我!從來沒有遇過這種狀況的我慌張極了，趕緊找了間會議室希望和她聊聊，希望王姐可以別那麼生氣，人說見面三分情，感覺王姐見到人，氣也消了一半，她一股腦地把這陣子她心裡的感覺告訴我，她說到這幾年，她好不容易存了點錢，學了點技術，還把房子押了，現在就是希望可以做些小生意，讓孩子有好一點的生活還有在生活中有多一點的陪伴，本來找遍了銀行但都沒人願意幫忙申請，本來她已經快死心了，但在遇上我以後，她被我積極的態度感動了，於是決定再試一次，沒想到事情真的有了轉機，但沒想到最後的結果竟然和她想像的有這麼大的落差，她覺得很不甘心，加上我又一直說服她接受這些她認為不好的條件，不願意再多為她爭取;原本就不能接受這樣的結果，現在又要再勉強自己，她真的很不願意…
這時候在一旁不敢開口的我，才終於一字一句地把她的心情給聽了進去，原來我只把她當作眾多客戶當中一筆可能成交的生意，但她卻把我當作了最後一線生機，我想到如果我是她，我的心中會是怎麼想的呢?又要兼顧自己的原生家庭以及和老公辛苦建立的家庭，而且老公走了以後全部的重擔都落在她身上，對很多事她都必須要比別人都還堅強，若我是她，心中應該有千百種苦吧~
聽見心的聲音
我說出了我的感想：「王姐真的很對不起，我沒有為你著想，我覺得你真的很辛苦…」，王姐聽了紅了眼眶，她說:「其實我知道我的條件不好，你們公司能幫我爭取下來，我還是很高興的，但我真的只希望我的心情能被傾聽而已…」，說到這，王姐眼淚已經止不住了，我們在現場靜靜地坐了很久很久…
最後王姐有沒有接受我的公司的服務呢?最後的結果是有的，她還是決定要給自己一個機會，重新開始，雖然條件不如想像，但她願意加倍努力，而我和王姐從此也變的像姐弟一樣，常常三不五時，我就到她店裡去坐坐，而她的生意也越來越好，十年過去了，現在的王姐已經是三家甜品店的老板娘了…
我和同學們分享了我這個在職場中跌倒的糗事，而如果不是那麼的糗，可能我還學不會適時地把自己的嘴巴閉上;溝通並不一定是有聲的，因為有些時候我們說些什麼並不重要，因為對方要的或許只是有人願意聽他說話，對方要的只是希望「自己的心情能被傾聽」，如此而已…
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