授權出去,別自己動手:懂得授權的人,才是老闆要的!

授權出去,別自己動手:懂得授權的人,才是老闆要的!

麥格羅‧希爾 2014-10-06 16:50

受僱比較久、已經習慣企業做事方式的新手創業家必須趕快建立「大小事都由我自己開始或結束」的觀念。

故事:
葛列格(Greg M.),直銷公司創辦人兼總經理

當我之前所服務的公司宣布破產時,我曾經私下立誓:從此不再受僱,為人作嫁。我在已倒閉的那家郵購直銷公司工作十一年,經歷過每個層面的業務活動,因此決定利用我在業界的名聲和人脈來創辦這家公司。

目前業務蒸蒸日上,但是壓力也與日俱增。我每天工作十二個小時,卻總是追不上進度;我每天從早忙到晚,就是有許多事情辦不完,而隔天一大早又有新問題出現,我實在心力交瘁,卻總無法先做自己設定的優先辦理事項。

我不想再回到大企業去做事,害怕它可能會在我面前又倒閉,但是,卻也開始懷疑自己到底是不是當老闆的料!

老闆不會明說的事
麥可(Michael J.),退休總經理,現任葛列格的顧問

我一直設法協助葛列格。他曾經是我的部屬,我們合作過好幾年,到現在他還是習慣性地叫我「老闆」。在這段期間,葛列格的確經歷了每一位羽翼未豐的創業者必須 走過的路程,學到不少東西,也馬上發現:當老闆和受僱的確大不相同;自己創業不再享有大公司所提供的資源—助理人員、支援部門、最新科技、同事情誼和緊急時的急難援助。現在所有大小事通通得自己一肩扛起。

葛列格必須馬上停止扮演消防隊到處滅火的行徑,應該聚集精神和體力處理關乎企業成敗的 挑戰。最優先需要處理的,當然是滿足現有客戶的需要並創造新客戶;可惜,他現在每天忙得焦頭爛額,處理的盡是一些火燒眉毛的緊急問題。我很擔心,如果葛列 格不能設定工作的優先順序,他恐怕又得回去幫別人做事。

從這個故事,你可以學到

在過去,頻繁轉換工作被認 為是不恰當的行為,現在這種跳槽現象卻變得稀鬆平常。多年不用的履歷表現在到處送、滿天飛,這倒也顯示出近年來的世態炎涼,許多工作被裁減,許多企業倒閉 或被併購,以及外包事件頻仍。現代的雇主都很明白:聘進來的員工一年內轉換多個工作是很尋常的事。這種紊亂現象也逼迫產生出一大群「創業族」,許多能力高 強的人決定開創自己的事業,不再尋找受僱機會,因為現代公司往往很短命,說關閉就關閉。

受僱比較久、已經習慣企業做事方式的新手創業家必須趕快建立「大小事都由我自己開始或結束」的觀念。過去為別人的公司做事,個人行動很難會危及整個企業的命脈,現在自己當老闆就握有這個權力。如果你還無 法分辨何事緊急、何事可以等,那麼,新手創業家很可能會領導公司走向滅亡。

我曾經擔任過青年總裁協會(Young Presidents’ Organization)的顧問,這個協會由四十歲以下企業總經理所組成。成員背景非常多元化—有博士和高中退學生;科學家和電話行銷員;男性和女性; 黑人、白人、西班牙裔、亞洲人;內向個性者和長袖善舞的交際專家。

但是,他們有一個共同特質:人人都像雷射光一樣,只聚焦於不能等的事件;他們只集中精神處理自己的目標事項,盡全力達成它們,其餘則一概忽略不管;他們一大早趕去見銀行家,晚上接見工會領袖,每場會議都聚精會神,緊盯著關 鍵事件的發展;但是不會危害企業生存和發展的事項,就讓它們擱著,等在旁邊。

懂得授權的人,才是老闆要的

企業就像人體,都有可用來評量健康情況的生命跡象。醫生幫你量脈搏、血壓、和心跳,因為他們認為這些都是生命跡象的重要指標。顧客則為你的公司評量下列生命 跡象:你的產品或服務是否優於競爭者?你是否準時交貨?你的價格是否合理?你是否快速處理顧客的訂單、要求和抱怨?你是否能夠創新,以協助企業客戶永遠領 先他們的競爭者一步?你務必確實了解自己公司的生命跡象,並且要很冷靜、很嚴謹、很仔細地分析這些生命跡象,以確保它們符合或超越顧客的期望。

葛列格應該學習去了解:付帳單、租辦公室、買傢俱、租賃電腦設備、和面談潛在員工都是重要工作,但不具關鍵性,這些都可以暫緩辦理,或者留到週末或晚上才做。

「重要」和「關鍵」之間的差別猶如「食物」和「空氣」之間的差異。你可以長時間不吃東西仍然存活,但是沒有空氣就很快死去。葛列格(和你)必須在顧客投入競爭者懷抱之前,看清楚什麼是「食物」?什麼是「空氣」?

葛列格應該知道:那些永遠處理不完的行政工作是很重要,但是它們是食物,不是空氣。滿足現有顧客的需求、贏得新顧客的訂單、開發出自己的競爭優勢、預期變化並預作準備、確保履行已經承諾的事項,這些才是空氣。

 

---本文摘自《老闆不會明說,卻很重要的12件事》一書

目錄

 

老闆不會明說,卻很重要的12件事-目錄導覽說明

 

致謝詞
導讀

第一篇 你的上司無法容忍的行為
聽見上司的心聲 / 千萬別忘記自己受聘的主要原因 / 到外國當主管所遭遇的文化問題/ 避免誇大問題 / 當「夠好」不再足夠時 / 管理過去的同儕 / 管理多元化現象 /簡單扼要,擊中重點就行

第二篇 別惹起他人的情緒
不好玩的幽默 / 扼殺創意 / 當「輕鬆隨和」被視為不關心時 / 裁員也可以人性化一點/ 在事實和感情間取得平衡 / 當情緒抑制理性時 / 約束你的脾氣 / 別恐嚇部屬

第三篇 綁手綁腳的行為
什麼事緊急,什麼事可以等 / 授權出去,別自己動手 / 在職場裡尋找心靈疪護所 / 不只是政治 / 輸掉戰場,贏得戰爭 / 傲慢的代價 / 指責不必然使用髒話 / 你可以在家庭和工作之間取得平衡

第四篇 克服別人對你的偏見
種族歧視再現於職場 / 婦女在職場仍然遭遇比較多的挑戰 / 你想退休卻仍然必須工作

結論和想法

 

 

【未經授權,請勿轉載!】

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