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新興消費時代 購物模式改變了?!│光華商場採購誌

文│劉士成、王皇文  圖│編輯部

發展超過十年的線上購物,從原本的桌上型或筆記型電腦平台上交易,擴增到行動裝置上,不但讓金流交易更加快速,有心的業者更讓物流邁向三小時到貨的速度!買東西不再非得要親自出門一趟,在家或咖啡廳就能悠哉地享受線上購物的樂趣,當天或隔天就能收到物品,不滿意還可以無條件退貨!對岸淘寶的母集團阿里巴巴,在美國紐約證交所IPO上市,市值達到2,300億美元!這使得阿里巴巴的市值已經超過了Amazon與eBay的總和,同時也超越了Facebook,成為僅次於Google的全球第二大網路公司。這代表線上購物的發展「錢」途無量,只要抓準趨勢與方向,人人都有機會是贏家!

線上購物縮短了購物的距離,讓買家和賣家在線上就能完成交易,實現了地球村的願景,個人工作室也能販賣自己的作品,讓全球的人們有機會看到買到!線上購物的便利性固然提升不少,但卻也伴隨著一些交易上的風險,以及喪失了實體購物的樂趣。也因此線上購物絕對不會完全
取代掉實體店面購物模式,反之亦然;相信也有讀者和我一樣,有時候還是希望當場看到物品再來決定是否購買,順便還可以跟店員請教產品的使用知識,有時候還能看看美女或帥哥,或是討個便宜,真是好處說不完呢!

這次很榮幸邀請我的好友王皇文先生,於後續章節中分享兩岸三地的網購近況與發展,他過去和我一樣也在媒體與業界服務多年,並擁有相當豐富的資歷;曾任香港上市集團副總裁、台灣跨國企業CEO、大陸最大IT入口網站總編輯、台灣電腦雜誌社主編,擁有近二十年的國際IT公司資歷,走訪過世界主要IT業界領袖,並曾與馬云、李開復等人入選中搜「中國IT風雲人物」!

購物模式的改變

現今的大眾消費模式,很多人都從實體店面的購買習慣,轉移至網路上消費。就算不會真在網上買,很多人在實體店家準備下手前,還是會習慣到網上查一查價格,一是怕買到貴了,二是看一看還有沒有更多型號、更超值的選擇。似乎沒有上網查一查,心中就是有那麼一絲不安,而這也是現代年輕一族的購物習慣,而年長的一輩呢?他們之間總會說,回去請你小孩上網幫你查一下,「上網查一下」現在不只是流行、還是趨勢,更是習慣。

而實體店面購物的好處,是能夠立即看到產品、感受產品的真實質感,對衝動一族來說,更有無法取代的立即帶走樂趣。而網上的購物,在以往來說,總是要冒著那一絲絲的風險,深怕寄來的商品與網路上看到的圖片有較大的落差,本以為賺到的便宜,很可能立刻化為一片烏雲,從此對網購充滿更多的戒心與懷疑,更氣是那漫長的等待,換來的卻是開箱後的失望。

而隨著時間的挪移,現今主流的網購模式,已由以往的「便宜模式」切換到現今的「便利模式」,簡單來說,你在台北東區SOGO看上了一台60吋的LED液晶電視,以往的方式是現場付款、約定送貨時間、回家等貨到家。

但現今的購物模式則有更多的選擇,想像一下,拿起手機拍一下實物照片(或輸入產品名稱),手機上可以立即顯示最優惠方案,包含贈送的物品、搭配的優惠銀行、折扣、分期等,更重要的是,他可以在你決定之後,逛街的同時進行後台同步包裝、運送,並確保你到家的第一時間能夠立即收到貨,既方便又優雅。

購物模式的改變,從本質上來說,就是從以往的以店家、商品的導向,移轉到人的身上,重點在於你想要什麼,打算怎麼付款、甚麼時候想要拿到,不需要再屈就於店家能夠提供的服務而已,科技源自於人性,網購更是源自於人性。如果更進一步來說,一個具有大數據的後台,能夠分析出你最近在網上google甚麼、想買甚麼產品,再從你以往的購物模式中,分析出你喜歡的商品類型、品牌、價位,甚至顏色,並主動整理分析好相關商品,在你又想要購物時,第一時間出現在你的電腦或手機周遭,並且連你最喜歡的付款方式、收貨時間等,都幫你列為選項第一條,如同你的私人秘書一般,知道你要的選擇。而其實這一切,已經慢慢出現在你的周遭,並且慢慢地改變著你的購物習慣。

乍聽之下,是不是有人會感覺到有一絲絲的不安全感?你的隱私、習慣等等,似乎默默的被注意到?並且化為商業模式,出現在你的周遭!其實便利與隱私總是有那麼微妙的關係,想要很便利,前置的資訊就要充足,以利於運算分析,這是必然的,但是如何在資訊充足的情況下避免個資外洩、或被不當運用,其實這也是網路資訊安全一直在努力的方向。不過老實說,很多安全的機制所產生的漏洞,其實更多都是遭到有心人士的破壞或大意所造成的。但一個簡單的使用習慣數據庫,其實早已深植你的電腦、手機當中,以現在來說,你的手機,才是藏有你最大秘密的資料庫,不是嗎?小心別掉了喔~而下一章節,我們再以淺顯的角度,讓各位了解現今網購模式主流的幾種方式,與這些模式現今的發展與未來的趨勢。

甚麼是B2C、C2C、O2O?

我們常聽到的B to C(Business to Customer,簡寫B2C),這種商業模式,簡單來說就是:商家賣貨給個人。只是現在這條界線有點模糊,因為現在個人也可以是商家,商家也可以是個人,這樣跟C2C(Customer to Customer)的界線似乎有點模糊。但我們常說的這幾種模式,重要的是其模式精神,而若以實際衍生的落地模式來看,反而會被表象所蒙騙,因為在這個時代,很多事都可以偽裝,工業油、飼料油都可以當食用油了,外遇都可以說成巧遇了,所以精神比較重要,表象總是模糊的。真正的B2C,在以往通常指的是商家開店賣給個人的模式,但在現在來講,廠家(或指原品牌廠或製造廠)直接在網上賣的這種概念,似乎更有B2C的精神,而眾多廠家交給某一家經銷商來賣的這種模式,反倒是大家比較常接觸到的環境,例如
YAHOO奇摩購物、PChome線上購物、亞馬遜等,大家習慣到某一網站一次購足,一起積分、一起寄送等。

 

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