整理＝吳宜錡
台灣麥當勞日前發生有工讀生疑遭主管性侵後輕生案，引發社會眾怒，不僅有民眾發起抵制麥當勞活動，也影響2025年1月原定的美樂蒂聯名活動；對此台灣麥當勞於2025年2月19日首度公開事件發生時間軸，回應外界疑問，並公布對應事件的3大作為，包括增設職場安心委員會、全面檢視工作環境並增加監視器涵蓋率以及委外性平專業團體協助培訓人資團隊，強化各級主管性平意識。
台灣麥當勞公開事件處理時間軸，並回應外界對事件疑問。（圖片來源：台灣麥當勞官網）
被害人申訴遭性侵後 麥當勞做了哪些事？
考量案件仍在司法偵辦中，麥當勞秉持偵查不公開和尊重個人隱私的原則，梳理事件處理經過，列出7個外界好奇的問題作出回應。對於大眾最關心的「被害人申訴後，麥當勞做了什麼？」，麥當勞說明2024年3月25日首次接獲被害人提出的性騷擾申訴後，基於對任何不法侵害零容忍，隔日即由外部專家與人資、法務人員組成調查小組積極處理；在一個多月內進行訪談調查、完成調查報告、5月6日召開委員會決議申訴成立，5月7日解雇被申訴人，並於5月8日通報勞動部。而調查小組在性騷訪談調查中，才知道被害人在向公司申訴前，已向司法機關報案遭性侵。由於公司僅能針對性騷擾事件調查處理，因此在得知被害人已就性侵報案後，全力配合檢警調查，希望真相早日水落石出。且麥當勞在2024年8月就已提供士林地檢署相關調查資料，2025年1月5日檢方至相關餐廳調查時，亦全力配合。
檢討過程中不完善的環節提出改善措施
麥當勞表示，打造安心友善的職場，一直是麥當勞身為企業雇主的責任，也是對社會及員工的承諾，然而，在此次職場事件中，麥當勞自認不但因為未提供離職員工心理諮商及其他必要服務，被台北市勞動局裁罰，還陷入輿論及被抵制的風暴；因此自2024年12月下旬事件發生後，即成立危機處理小組密集開會，全面檢視過程中做得不夠好的環節，提出改善措施，盼落實對員工的身心照顧。
董座李昌霖坦言：讓喜歡麥當勞的粉絲失望，我們沒有任何藉口
台灣麥當勞董事長李昌霖也在給員工的一封信中表示，「我們應該用最高的標準來守護每一位夥伴，確保這裡是一個安全透明、並且能帶來快樂希望的職場。對我而言，沒有比這個更重要的事！」要用持續的行動證明麥當勞是能讓大家安心工作的地方，不是口號，更是絕不妥協的最高指導原則與終極目標。因為「保護麥胞生理安全與心理安心，我們責無旁貸；對於因此讓麥胞擔心疑慮，讓喜歡麥當勞的粉絲失望，我們沒有任何藉口，必須徹底檢討，並有具體的改革作為。」
公開3大改善作為 落實員工身心照顧
台灣麥當勞提供員工溝通管道，包括員工年度意見調查、專線與email及麥當勞員工APP。（圖片來源：台灣麥當勞官網）
改善一、增設職場安心委員會：一鍵直通、全程監督
針對性騷擾申訴優化流程新增「職場安心委員會」做為收案、監督單位，將過往由內部人資部門接案，改由一鍵按下、直通職場安心委員會，由外部專家受理。目前和外部法律事務所合作，由律師專人回覆並主導案件調查，讓處理流程更具公信力；內部人資及相關部門，同步啟動如隔離等相關措施，共同合作以確保員工隱私及權益。
後續啟動調查小組（由原本專案指派，升級為常設的委外律師團隊），同時邀集諮商心理師及公司人資主管進行調查，並由同為具備性平意識的專家，從法律、心理諮商及公司資源等，多面向提供申訴人專業的協助。
此外，「職場安心委員會」遴選員工代表加入，監督公司性騷擾防治及申訴處理相關程序，以及落實改善措施，2025年3月底前就可正式成立運作。未來「職場安心委員會」不只收案、全程監督，並負責申訴案件的調查與記錄報告，同時列管後續追蹤，並加強對人員的關懷，確保每位在職、離職員工的申訴，都能獲得妥善處理，包括提供必要的心理諮商與法律諮詢服務，避免員工或外界認為公司可能有吃案的疑慮。
台灣麥當勞新增「職場安心委員會」做為收案、監督單位，將過往由內部人資部門接案，改由一鍵按下、直通職場安心委員會，由外部專家受理。（圖片來源：台灣麥當勞官網）
改善二、全面檢視工作環境，增加監視器涵蓋率
全面升級餐廳監視錄影系統，強化影像的清晰度，並檢視餐廳格局，於內外場加裝更多攝影鏡頭，逐步增加監視器涵蓋率，同時加強餐廳門禁，提升安全性。
台灣麥當勞表示，目前部份餐廳已完成所有監視器的升級建置，接下來將逐步推展至全台餐廳，維護環境安全。
改善三、委外性平專業團體協助培訓人資團隊，強化各級主管性平意識
針對職場不法侵害防治，除了既有的員工性平教育的實體與線上訓練，並新增4堂「職場性騷擾與其它不法侵害防治」的外部線上影音課程，更專業也更有效率，提供各級主管及員工進行訓練，持續宣導性平意識，並加強既有的實體訓練，培訓營運主管從上而下鼓勵員工SPEAK UP。
此外，由委外性平專業團體協助培訓人資團隊，使其具備相關專業能力，提高對事件的敏感度與同理心，第一時間給予申訴人支持。
台灣麥當勞表示因深切理解性別平等的重要性，2019年即加入性平主題的線上教育訓練課程，並於2024年性平三法上路後，新增新法說明及相關宣導。未來並將於官網設立性平專區，提升性平意識就從日常做起，員工APP上的每日任務，將新增性騷擾防治項目，並透過遊戲、影片或漫畫，讓所有員工藉由互動體驗強化訓練知識、暸解可尋求協助的管道與方式。
台灣麥當勞提供線上教育課程、性平三法政策與員休室佈告欄共告，提升日常性平意識。（圖片來源：台灣麥當勞官網）
進行1對1全面員工關懷訪談並針對個別需求提供協助
台灣麥當勞表示，至2025年1月中已針對全台25,000名員工進行1對1關懷訪談，全面檢視職場性平是否落實，目前共約92％、超過23,000位員工回饋。調查發現，許多員工認為，公司願意做這個調查，讓他們有機會講出來，雖然有些事很久遠，但可感受到公司對事件的重視、自己也有被關注到。而部分員工曾經遭受性騷擾或職場暴力，卻沒有想要使用任何溝通管道申訴或反映，麥當勞正依據員工個別需求，後續規劃更完善的關懷協助或諮商轉介。
《食力》提醒您：
勇敢求救並非弱者，若您或身邊的人有遇到心理困擾，可撥打：
※ 安心專線：1925（依舊愛我）
※ 張老師專線：1980
※ 生命線專線：1995
※ 拒絕性騷擾，請撥打：110、113
透過守門123步驟「1問2應3轉介」你我都可以成為自殺防治守門人，生命一定可以找到出路，勇敢的繼續為人生奮鬥。
審稿編輯：林玉婷
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