台南黃姓婦人3月與親友出國旅遊,返抵國門時在機場行李轉盤前苦等1小時,才得知行李滯留海外。她控訴「中華航空」僅向外國人發放1500元延遲費,台灣人卻無法領取,質疑待遇不公。更令她不滿的是,表達有人鑰匙放行李箱無法回家時,地勤主管竟回應「沒有鑰匙的來我家睡覺!」,讓她感受相當侮辱。對此,「中華航空」回應,已公告並加派地勤說明,也承諾強化訓練並致歉。
行李延誤僅賠外國人 台灣乘客感受不平
根據黃姓婦人表指控,8名親友開心出國選擇搭乘中華航空,但回來時卻遇上行李延誤。讓她不解的是,「500元的延遲費只有外國人才能領,相當不公平,且沒有事先通知。直到一行人在轉盤前等待1小時才發現異常,最後花費大量時間與地勤溝通,讓外頭的司機空等2小時。
地勤主管竟回「沒有鑰匙的來我家睡覺」
黃小姐說,在質疑延遲費用時,地勤主管態度消極,甚至有「現在台灣人怎麼變成這種素質」、「沒有鑰匙的來我家睡覺!」等回應。這讓親友團感到被羞辱,甚至有人當場情緒激動。她強調,「希望華航可以站出來,請那位高階主管站出來,跟我們八個一一道歉。這是我們最終的訴求!」。
華航致歉並承諾改善服務
針對指控,中華航空回應,航班起程站峴港有酬載限制,為確保飛行安全,部分行李延後運送,安排隔日航班載運回台,後續配送至旅客指定地址。深刻理解旅客不便之處,竭盡最大努力處理行李運送事宜,當日現場除在行李轉盤公告相關資訊,也加派地勤人員向旅客說明及登記資料,期儘速協助作業,服務不周之處,深表歉意,也將加強人員訓練,感謝旅客的理解。
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