台南黃姓婦人3月與親友出國旅遊，返抵國門時在機場行李轉盤前苦等1小時，才得知行李滯留海外。她控訴「中華航空」僅向外國人發放1500元延遲費，台灣人卻無法領取，質疑待遇不公。更令她不滿的是，表達有人鑰匙放行李箱無法回家時，地勤主管竟回應「沒有鑰匙的來我家睡覺！」，讓她感受相當侮辱。對此，「中華航空」回應，已公告並加派地勤說明，也承諾強化訓練並致歉。
行李延誤僅賠外國人 台灣乘客感受不平
根據黃姓婦人表指控，8名親友開心出國選擇搭乘中華航空，但回來時卻遇上行李延誤。讓她不解的是，「500元的延遲費只有外國人才能領，相當不公平，且沒有事先通知。直到一行人在轉盤前等待1小時才發現異常，最後花費大量時間與地勤溝通，讓外頭的司機空等2小時。
地勤主管竟回「沒有鑰匙的來我家睡覺」
黃小姐說，在質疑延遲費用時，地勤主管態度消極，甚至有「現在台灣人怎麼變成這種素質」、「沒有鑰匙的來我家睡覺！」等回應。這讓親友團感到被羞辱，甚至有人當場情緒激動。她強調，「希望華航可以站出來，請那位高階主管站出來，跟我們八個一一道歉。這是我們最終的訴求！」。
華航致歉並承諾改善服務
針對指控，中華航空回應，航班起程站峴港有酬載限制，為確保飛行安全，部分行李延後運送，安排隔日航班載運回台，後續配送至旅客指定地址。深刻理解旅客不便之處，竭盡最大努力處理行李運送事宜，當日現場除在行李轉盤公告相關資訊，也加派地勤人員向旅客說明及登記資料，期儘速協助作業，服務不周之處，深表歉意，也將加強人員訓練，感謝旅客的理解。
延伸閱讀：
【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
