「永久使用」的承諾是否成立，被推上消費糾紛的風口浪尖。陪伴台灣兒童成長數十年的巧連智，繼2024年宣布停刊後，應用程式服務也於3月底正式關閉，大批家長指控當初購買時業者承諾「永久觀看」，如今卻無預警喊停，付費內容更無從取回，北市消保官已接獲13件相關申訴，宣布介入調查。
根據《東森新聞》報導，一名消費者蕭小姐表示，她當初正是衝著「永久觀看」的條件才決定購買組合，盤算家中兩個孩子都能使用，如今舊平台整個關閉，若要繼續觀看就必須在新的「數位典藏學習網」重新付費。蕭小姐質疑：「舊的網頁整個關掉，變成說我如果現在要看得買新的教材，那我為什麼要一樣的東西買兩次？」
對於業者的處理方式，蕭小姐批評相當粗糙，直言「處理方式非常糟糕，就是直接關掉，甩鍋不理這樣。你要停掉可以，但是你至少可以採郵寄方式，把整套寶寶版用電子郵件寄給我，還是怎樣之類的也行。」此番說法引發眾多家長共鳴，網路上留言一片撻伐，矛頭均指向「說好永久卻跳票」，認為此舉形同放棄客戶權益。
面對外界強烈反彈，巧連智隨即出面說明，強調APP服務原本就與月刊綁定，2024年3月月刊正式停刊時已對外公告，APP服務僅延長一年。至於「終身使用」一說，巧連智否認曾有此承諾，表示從未強調可永久觀看，原始說法僅為「系統持續運作期間，購買的商品可繼續使用」，雙方對此顯然存在認知落差。
北市消保官則表示，目前已接獲13件相關申訴，將正式介入釐清業者與消費者之間的爭議，後續調查結果備受關注。
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