一架國籍航空公司班機日前從大阪返回台灣時,因系統訊號異常需更換飛機,導致航班延誤長達12小時,旅客被迫夜宿機場。現場有帶嬰幼兒的家長反映泡奶找不到熱水相當困擾,航空公司雖提供麵包與毛毯,但深夜僅剩便利商店營業,旅客一窩蜂湧入掃貨。最終航空公司發放50美金抵用券及延誤證明作為補償。
這班原定週五晚間7點從大阪出發、晚間9點10分抵達桃園機場的航班,在地面滑行時出現系統異常訊號,隨即滑回檢測。旅客在飛機上等候約3小時,期間飛機一度關閉電源進行維修,最後仍被請下飛機。航班改為週六早上7點多起飛,最終於早上9點半才降落桃園機場。
旅客在機場度過漫長夜晚,有人拿毛毯蓋在身上或坐或躺,也有人跑到兒童遊戲區將就著睡。由於深夜時分僅剩便利商店營業,旅客紛紛湧入搶購食物,排隊結帳的人潮不斷,微波食品幾乎被掃購一空。
有旅客表示,帶小朋友出門真的很辛苦,媽媽只能抱著孩子睡覺。該旅客提到自己的小孩喝母奶還好,但有些需要喝奶粉的嬰兒就相當麻煩。另一名旅客則認為,機長和航空公司的決定都是正確的,只是過程中有很多地方可以再檢討改進。
航空公司回應表示,班機在地面滑行時出現系統異常訊號,滑回檢測後雖完成零件更換即可續行,但為減少旅客等待時間,隨即調派一架A350執行飛航任務。至於旅客夜宿機場一事,則是因為周邊飯店都已客滿,現場也有提供麵包、點心及毛毯,並感謝旅客的理解。旅客返抵桃園機場後,航空公司補發兩張各25美金、共50美金的抵用券,並附上班機延誤證明。
旅遊作家943指出,旅客儘管已經上機等候,但這些時間最後也都算在理賠範圍內,以這趟航班來說大約是12小時。她建議,如果有保旅遊不便險,最推薦每延誤3小時就理賠6000元的方案,目前大部分保險是延誤4小時以上才理賠。943也提醒,從這個月開始旅平險新制上路,全業界限投2張、1家公司限1張,且已導入通報平台即時查核,不像以前保愈多、遇到狀況賠愈多,旅客須多加注意。
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