當言論或作為，影響、傷害的對象不僅僅是一個人，便需要公開道歉。這往往是比一般人肩負更多責任的民間團體、企業、政府以及公眾人物，得面對的課題。
文/何星瑩
兩年前，頂新魏家因接連涉入黑心油事件，遭社會大眾撻伐。這個經典的負面教材告訴我們，同樣的錯誤不能一犯再犯，也不要等到事情爆發、眾怒難平後，才公開道歉、認錯。
當言論或作為，影響、傷害的對象不僅僅是一個人，便需要公開道歉。這往往是比一般人肩負更多責任的民間團體、企業、政府以及公眾人物，得面對的課題。有時候，一個國家甚至會為負起國際責任，進行國際的公開道歉，例如德國政府為二戰時的犯行道歉。
如此看來，公開道歉似乎與學生距離相當遙遠。事實上，替校內全體學生服務的松山高中學生會成員，以及反對微調課綱而走上街頭的學生，已經預先體驗。
辦活動被罵翻 學生會向全校認錯
辦理校慶、舞會、社團展覽等學生活動，並且匯集學生意見向校方爭取權益，是學生會的主要任務。由於推動的事務大多涉及全校同學，一旦稍有差池，絕不會只影響到單一個人。
去年底，松山高中一年一度的舞會登場，邀請知名藝人和校內社團到場表演，卻因為學生會進場安排的疏失，稍微延宕了進場時間，導致表演的校內社團因台下觀眾過少，而感到不滿。
等到舞會結束後，學生會成員才驚覺，「告白松山高中」的臉書粉絲專頁，已經充斥著連番罵聲。
即使眾怒有待他們出面平息，並且部分指責並不合理，他們仍選擇了「緩」這個策略：要求成員不得擅自上網留言，以免引發網路筆戰；開檢討會，釐清疏失；討論出一個社內成員、外界都能接受的回應，再正式發表道歉聲明。
「身在一個團體裡面，你的一言一行都是代表這個團體，不能任意妄為。」學生會成員郭家卉說：「而且學生會還代表學校。」也因為如此，他們慎重其事，出了事，寧可慢一點回應。
「一個人的言論或是決定，一定會有漏洞。」學生會會長陳世澤表示。
反黑箱課綱失言 林致宇向社會致歉
相較於松山高中學生會道歉對象是校內同學，中崙高中二年級的林致宇，則因參加反黑箱課綱運動，言論受到廣大社會大眾檢視。
時間回溯到去年七月三十一日，凌晨剛跟著夥伴攻入教育部的林致宇，隨即在中午接受了廣播電臺邀約，與主導微調課綱的王曉波對談。在針對慰安婦議題的辯論中，林致宇說出了具爭議性的論述。
這番言論隨即在媒體、社群網站上發酵，並且產生巨大的批評聲浪。甚至許多人身攻擊、扣帽子的留言，出現在他和其他運動夥伴的臉書頁面。雖然覺得部分媒體對他的論述斷章取義、擴大誤解，林致宇仍重新檢討自己的發言，認為確實有不妥之處。
「我林致宇向社會大眾與慰安婦，說聲對不起，之前的言論，我沒有尊重你們，口無遮攔造成二度傷害，歷史傷口，我深感抱歉。」佔領教育部行動退場後幾天，林致宇在夥伴的鼓勵下，於個人臉書發表道歉聲明，並請媒體協助轉發。
之後，他更出席關注性侵害、性虐待等議題的勵馨基金會的活動。「道歉其實不能解決事情。」林致宇表示：「形成傷害去做實質的彌補，比較重要。」
被問到那段被責罵的日子是否感到壓力很大，以及做公開道歉是不是一件困難的事，林致宇說，要對整個社會道歉，確實不容易，但「如果造成傷害，道歉也是應該的。」
迫於輿論或出自真心檢討 應受檢視
松山高中學生會成員，也認同犯錯後，實質上的彌補作為相當重要。目前他們正努力重新擬定更改學校外套樣式的方案，確定之後，將對全校同學宣布，同時為無法兌現在他們這屆完成的承諾，向大家致歉。
郭家卉表示，相較於私人道歉，公開道歉其實並沒有比較困難。因為眾人已經把責罵、不滿的理由明明白白說出來，而且，「有一群夥伴的支持」。
即便如此，困難還是有的，只不過難是難在有苦說不出。陳世澤說：「其實中間有很多辛苦、為難的點，大家看不到。」對於大家的苛責，難免覺得失落，加上社群網站的匿名發文機制，有時還助長了不理性的批評。
責任越大，要承受的責難自然也就越多。但陳世澤表示，「希望大家能換位思考，理性溝通。」也因為這些經驗，他們對於公眾人物道歉後仍然「人人喊打」的處境，更能同理。
林致宇則批評，一些政治人物看風向、為挽救個人與組織形象而道歉的行為，並不可取。就他自己的例子來說，感覺好像是受到輿論壓力才道歉，但其實是認知到自己造成傷害，所以出面道歉。
「即使是被壓力所逼，你也要去堅信你認為對的事情。你所謂的真理，不能被放棄。」包含這項原則的道歉行為，才稱得上是真正的真心誠意。
