昨天跟好久不見的好朋友聊天，他女朋友也在，就聊到了兩個人之間的溝通。因為他女朋友常常跟他訴苦，但是往往會因為訴苦而吵架。其實我以前也常遇到這樣的問題，因為關係中的問題，往往是我們太想要『解決問題』。
想像一下立場互換，你一整天被很爛的客人煩，又被主管誤會，回家看見另一半跑過去只想跟她大抱怨今天的事情很糟。而她的回答是這樣的：
『啊你就離職不就好了，不早說過了嗎？那邊又窮又沒制度，離職就是唯一的解決方法啦。』
這時候我想你的理智線應該會直接斷裂，只想衝過去給她一拳，把你今天所遇到的所有鳥毛事發洩在她身上對吧？
而其實這是我自己曾經說出的對話，直到因為這樣發生很多爭執，而這些爭執往往不都不是兩人之間的問題。我才開始反省原因。
原來在對話時，我沒有聽見她當下想要表達的點，而是用我所熟悉的解決方法來處理。當我沾沾自喜自己的真知灼見的同時，其實反而惹的對方更不開心。因為我們既然沒聽到對方真正要表達的點，當然就沒辦法解決真正的問題。
而我後來領悟一個道理，在走路的時候遇到一顆石頭檔路，我們會看是繞路走，或是把石頭搬開。當我們在聽別人罵石頭的時候，我們居然想著對方這麼笨，直接把石頭搬開，問題不就解決了嗎？但其實我們真正遇到這個石頭的時候，也會先跟石頭對罵一陣，接著心情好多了，才會開始看要繞路還是把石頭移開。關鍵就是，我們並不在那個情境之中。
所以我們往往站在解決事情的角度來看待對方的問題，並且要求對方放下情緒。而這時的你其實正站在她的對面，跟著石頭一起檔她的路。這時候她不罵石頭了，直接改成罵你。因為你不但沒有安慰她，居然背叛了她跑去跟石頭一國，一起檔路，這時的你比石頭還可惡！
更糟糕的是，我們解決別人問題的時候，更常常會把自己拉高，總以為自己突破了對方看不見的盲點，給她最中肯的建議。沒想到她居然不聽就算了，還反過來罵自己，這不是好心被雷親嗎？於是我們也開始生氣，想著早知道就不要告訴妳了。
其實想一想，這一切都是誤會。她正在苦惱那顆石頭，而你想幫忙。但首先要先理解她還有一口怒氣，還沒把石頭罵過一輪前，她並不想動。而如果妳是想訴苦的那方，正要對石頭開罵的時候，發現對方跑去石頭旁邊，也請妳不要覺得他跟石頭一國，其實他只是想幫妳把石頭移開罷了。
說實在，我們都不能真的幫別人把石頭移開，但我們能跟著他一起罵石頭。對方會忽然覺得，你怎麼這麼了解她，覺得被你支持了。等到你確定她了解你和她站同一邊，並等情緒過去之後，她也會開始思考怎麼樣來面對這顆石頭，這時你在來陪她一起想辦法就好了。
所以其實往往解決問題沒這麼急，我們先解決心情，再解決事情。你需要一對注視她的眼睛，一雙傾聽她情緒的耳朵，一張陪他一起發洩的嘴，再用雙手給她一個大大的擁抱。就這麼簡單，心情和事情就一起解決了，不是嗎？
