經驗分享—運用App輕鬆經營顧客關係

經驗分享—運用App輕鬆經營顧客關係

APP控 2016-10-07 16:31

前陣子我們大學同學會,大家剛好聊到網路創業這一塊,現在有很多微型創業的店家,我自己身旁的朋友有一些就是畢業後出來創業,很榮幸我自己的好朋友就是其中之一而且經營得還不錯,但他也不是剛踏入這行就這麼成功,中間也是經歷一些波折,最後才慢慢上軌道,現在看他做得很開心,身為好友也很替她高興

朋友認為除了官方網站的設計要很清楚、吸引人外,商品品質、售後服務等都很重要。他的經營宗旨就是希望讓客人「習慣」到他的店購物,因此他特別重視售後服務,希望可以讓客人變成忠實客人。想當初剛開店的時候他不懂得和客人「搏感情」,還因此差點就放棄,但自從注意到這塊以後,客人帶給他的成就感讓他有動力繼續經營下去

後來我更深入地問他何謂特別重視售後服務,他說除了和顧客培養良好關係以外,每封寄給客人的信他都會加上一些文字,讓通知變成一種互動;另外一點就是做滿意度調查,滿意度調查可以直接了解客人想法及需求,所以朋友在每封信裡都會附上滿意度調查的連結。但問卷的回收率也是他要考量的事情,他想要讓客人可以在等車或是等電梯這種零碎的時間就完成問卷,然而時代一直在變,同樣的方法不一定適用在每個階段,所以他也要一直更新他的做法,有鑒於科技這麼發達,他認為手機App是現在最適合的工具

 

他是選擇Asking來輔助他
Asking很吸引他的一點就是專門為行動裝置所設計,不論是手機還是平板都可以填寫,而且填寫的人不用下載App,剛好跟他的需求很符合
裡面有很多題型,其中身份輸入題能夠幫助店家瞭解客人的屬性,是個不錯的題型

 

問卷做好後,有多重管道可以分享,也可以掃描QRcode來開問卷

  

問卷打開後就如下圖所示
除了網拍,餐廳也很適合用這個來做滿意度調查

  

分析結果會呈現成圖表,前面有提到身份輸入題可以了解客人屬性,例如:有一題是問客人的出生年是什麼時候,在統計圖上就會自動分類是哪個年齡層
我問朋友那如果客人滿意度不高的時候怎麼辦,他說除了自我檢討,也會寄信給客人,做更深入的追蹤後再做調整。

聽完他的分享,深深覺得自己開店真的不是件簡單的事啊!希望這篇文章可以幫助到有相同困擾的人,一起共勉之吧!

  

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