「日本式溝通」A咖女主播不藏私秘訣大公開!

「日本式溝通」A咖女主播不藏私秘訣大公開!

好優文化→商業/職場、趨勢、經濟企管 2016-10-28 10:56

 厲害的溝通不是說不停,也不是光會聽,

而是讓對方成為主角,但發球權仍在你手上!

 

(圖片來源:Flickr)

 

3步驟,成功提升溝通效率

積極傾聽的基礎是由傾聽與問答構成,透過這兩種模式,肯定能提升溝通的產值與效率吧。在正式溝通的時候,兩者的組合將是創造出結果的最終武器。

不過,想要提高積極傾聽的效果,還得再加上正式溝通前的「準備」作業,與完成溝通後的「後續追蹤」。如此便可以提高這兩種模式在正式溝通時的品質,讓效果更好。

為了在決勝關鍵的重要會議、簡報和面試時達到確實效果,不妨以準備、正式溝通(傾聽與問答)和後續追蹤這三個步驟來擬訂策略。

步驟1:準備←步驟2:正式溝通(傾聽與問答)←步驟3:後續追蹤

步驟1的準備,是為了讓問答在步驟2的正式溝通時更有效。我猜自認不擅溝通或表達的人,其實有很多都是因為準備得不夠充分。

關於這點,只要看過以擅於傾聽廣為人知的阿川佐和子小姐的著作阿川流傾聽《對話術》(野人出版),就能知道她花了多少時間和精神在準備。就我所見,阿川小姐不只擅於傾聽,更是積極傾聽的高手。

不管怎麼說,倘若準備得不夠充分,到了正式溝通的時候就很容易流於表面,導致消化不良。盡全力做好萬全的準備,也能增加正式溝通時的自信。這麼一來,或許也有人會說:﹁我事先徹底調查過對方的喜好和興趣囉!不過就算事先進行過各式各樣的調查,可能也沒有思考過,要怎麼有效運用在正式溝通上。

這種準備正是日本式溝通的優點,能充分發揮重視傾聽的特質,這個步驟有助於在關鍵時刻得到最豐碩的成果。

步驟2的正式溝通,則是訪談或洽商時面對對方,運用傾聽與問答技巧的時刻。利用在步驟1蒐集到的資訊或準備好的問題,同時確認對方呈現在自己面前的表情或答案,再利用傾聽與問答來炒熱談話氣氛,達成自己希望的目標。或者也可以配合狀況臨機應變,調整談話的方向。

接下來是步驟3的後續追蹤。正式溝通後如果沒有追蹤後續發展,就無法期待好不容易在步驟2達成共識的狀態能發揮作用。為了加深與對方的關係,以便有下一次合作的機會,必須下很多苦心。

積極傾聽的具體技巧,就是依照這三個步驟進行,下一章開始,將為大家詳細說明。

(圖片來源:好優文化提供)

 

積極傾聽四好處,能創造雙贏最重要

在此作為本章的總結,請容我再為大家整理一次,在溝通上藉由積極傾聽,可以期待得到哪些效果。

第一,溝通可以順利進行。

例如,第一次見面的時候,雙方都會下意識地保持戒心,也有人會有﹁讓我瞧瞧你有什麼本事﹂的想法,這時可藉由先向對方表現出傾聽的姿態,來降低他的戒心。對方一旦覺得你很好說話,溝通肯定就能順利進行。

像面試那樣單方面接受詢問的狀況,基本上也是同樣道理。對方應該有想聽到、想知道的事,只要能徹底理解他想聽到、想知道什麼,並好好回答,遇到不清楚的事就擺出誠懇求知的態度。甚至如果能表現出對對方的關心和興趣,肯定會更有效。

第二,可以更深入溝通。

乍看之下似乎談得很熱絡,但實際上都在講些不著邊際的話,諸如此類的溝通也屢見不鮮。這是因為雙方都準備得不夠充分,或是沒有意識到溝通是為了什麼目的。對於這點,積極傾聽就是要搞清楚自己的目標,同時考慮對方的利益,並事先設計好問題。

在正式溝通時提出一些問題,聽完對方說的話後再反饋自己的感想,藉此讓對方產生﹁你很內行﹂、﹁可以溝通﹂的信賴感。如此一來,就能牛頭對上馬嘴,讓溝通變得更深入。

第三,比較容易展現出溝通成果。

當溝通順利進行,內容也變得更深入,當然比較容易達到自己的目標。不僅如此,還可能有效率地提升彼此之間的親近感和信賴感,得到超乎想像的豐碩成果。例如,只要見一次面,就能得到以往可能得見上好幾次面,才好不容易能得到的同意。

第四,溝通可以促成下次的合作。

倘若這次的溝通讓對方覺得很開心,有很多新發現,對方也會覺得「還想再見面」、「下次再聊聊這件事吧」,就比較容易拿到接下來的訂單,或甚至讓對方主動找上門來。

由此可知,只要藉由積極傾聽,每次溝通都能為雙方帶來雙贏的結果。會有愈來愈多的機會降臨,人際網絡也會日漸擴張,從此進入人生的正向循環。

(圖片來源:好優文化提供)

 

本文摘自好優文化《跟任何人都能聊出真心話

【未經授權,請勿轉載】

 

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