相信，喜愛出國旅遊以及因商務需求而必須時常翱翔於天際的空中飛人們，對於機場裡頭磅礡有力的書法字跡、流轉動聽的輕柔音樂以及精神抖擻的服務人員們…等景象一定都十分熟悉，而出境等候區域裡門庭若市的免稅商店、無論男女往往都是人手一袋的免稅商品，更是機場裡頭最為常見且獨特的一道風景。
面對不景氣 靠轉型拚經濟
事實上，不管是機場的門面樣貌抑或是商機無限的免稅業務，其背後的運作都少不了一位重要的推手：免稅商店昇恆昌。據了解，由昇恆昌所開創的免稅王國每年的營收數字約有新台幣3、4百億元，然而，近期在大陸來台觀光團客人數大幅縮減的現況下，首當其衝的該通路也著實面臨著不小的營運困境，舉凡精品、化妝品和餐飲項目皆衰退有3至5成之多。只不過，俗話說「沒有不景氣，只有不爭氣」，面對著大環境的變動，昇恆昌一方面保留既有的優勢及傳統、一方面也積極透過轉型發展出更多元化的服務並擴大其經營範疇，為自家品牌在現有的大環境條件下開創出更多的可能性。
舉例來說，在陸客人數下滑的趨勢之下，昇恆昌目前已將眼光轉至東南亞區域，並與雄獅旅遊集團合作邀請到來自東南亞各國等9位網路紅人來台觀光，企圖藉由體驗旅遊的方式讓這群意見領袖們發揮其影響力打響台灣觀光的口碑，進而帶動新加坡、馬來西亞…等國旅客來台自由行的風潮。據了解，昇恆昌此次除了為這群網紅們分別規劃了都會時尚及在地文創兩條旅台路線，以此針對東南亞各國民眾提供符合其不同需求的旅遊體驗，同時更期望藉此提升來台觀光的品質，讓觀光產業從過去拚數量的階段逐漸轉型為著重深度、重視品質且量身打造的精緻化行程，進而有助於增加台灣觀光的吸引力。
藉由網站提升銷量 透過珠寶帶動客單價
另一方面，在虛擬數位化的浪潮之下，昇恆昌亦因應此一趨勢，在歷時兩年、斥資近千萬的資源投入下推出線上免稅購物服務，於網站上提供300多個一線品牌及超過1萬件的免稅商品，並以智慧購物模式挑戰24小時不打烊的一站式提貨服務。據了解，由於機場免稅商店具有不少特殊規範，因此先前在要如何避免購物網站違反相關規定的議題上，著實讓昇恆昌傷透了腦筋；例如，民眾在免稅商店的購物行為只能夠發生在出國當天，為了解決此一難題，昇恆昌想出了讓消費者在網站購物時先綁定信用卡下單預購、等到出國當天至機場取貨才進行扣款的解決方案，並做到最早七天前、最晚登機前四小時皆可使用網路預購的服務，透過創新的購物流程及虛實整合的服務模式提升了顧客的購物體驗，同時也強化了昇恆昌的品牌競爭力。
此外，除了藉由網站服務讓消費者有更充裕的時間採購、進而提升銷售量之外，昇恆昌亦嘗試推出同名系列珠寶產品，企圖藉由跨領域的轉型讓客單價也能夠隨著產品的品質及價格而共同向上成長。根據觀察，在免稅市場深耕多年的昇恆昌不僅對於全球珠寶動態及國際精品市場皆十分熟稔，同時也十分了解各國觀光客在購物時希望商品必須與台灣在地情感有所連結的需求，因此，在此前提之下，推出以台灣之美為設計概念的珠寶品牌「Ever Rich Jewelry」，期望透過結合珠寶與藝術的原創設計讓更多旅客們看到牛肉麵、鳳梨酥之外的「台灣味」，同時也藉由此次的轉型逐漸推升自有品牌的營收比重。
創立於1995年的昇恆昌，乃是從高雄小港機場發跡且逐步發展為今日的免稅王國，目前，該通路不僅躋身為全球前十大免稅品牌、陸續獲得國際旅遊調查機構Skytrax評選為「最佳機場服務人員」冠軍、被素有旅遊零售奧斯卡之稱的英國Frontier雜誌評選為「全球最佳單一地區機場零售業者」，同時更讓免稅商店透過與公共設施及服務的結合而創造出獨特的機場經濟學。
站在國家門面的第一線，懂得用不同的經營模式為自己開創嶄新道路的昇恆昌，除了讓國內外旅客都有機會從另一個角度認識台灣，多元且創新的發展及適時的轉型更是促使其成功的關鍵因素之一，不是嗎？
撰文：品牌志特約記者陳怡如
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