台灣知名醫美集團「愛爾麗」針孔偷拍風波持續延燒，檢警搜索全台18家分店，發現內部皆裝有偽裝成煙霧偵測器的針孔攝影機，讓許多消費者相當恐慌。對此，愛爾麗診所今天（7日）發布聲明回應，退費僅限尚未施作之課程內容，不扣除任何贈品金額，也不會收取任何手續費。

愛爾麗於聲明中指出，針對近日媒體報導及社群平台所關注之監視器事件，對於此次事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，他們深感沉重，並以最慎重的態度面對。愛爾麗醫療集團也在此向所有消費者、會員及社會大眾，表達最深的歉意。

愛爾麗表示，目前本案已正式進入司法調查程序，愛爾麗已主動配合相關司法及主管機關進行調查與釐清，相關資料亦依法提供。基於尊重司法程序及避免影響後續調查，現階段不便就個案細節進一步對外說明，後續將依調查結果依法處理。

針對消費者提出之退費及相關權益問題，愛爾麗將秉持最大誠意妥善處理，並由專責窗口提供協助與說明，希望以負責任的態度回應社會及消費者期待，退費申請流程說明如下：

1、請先透過線上客服或分院進行預約登記，因申請人數較多，完成登記後將儘快協助安排並處理您的申請。

2、因涉及金額核對與個人資料確認，須由本人攜帶相關證明文件，親自至原購買分院辦理，恕無法提供線上退費服務。

3、現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序清楚透明。

4、退費僅限尚未施作之課程內容，且不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費，以實際行動回應顧客的信任與支持。

愛爾麗也強調，將以最審慎與負責的態度處理每一項申請，再次感謝社會大眾的理解與包容。免付費服務專線為0800-008-070。

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