商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

流程智慧平台供應商Celonis與微軟（Microsoft）已建立合作關係，旨在協助企業克服將人工智慧（AI）代理從試驗階段推向廣泛部署的挑戰。這項合作將結合Microsoft Agent 365的基礎架構與Celonis的流程智慧工具，核心聚焦於AI系統的治理、監管與商業效益評估。

過去兩年間，全球企業積極在客戶服務、財務、採購及內部營運等領域測試生成式AI與代理軟體。然而，許多專案因系統碎片化、資料不一致，以及對軟體代理在多功能環境中進行決策或提出建議時的控制疑慮，而未能擴大應用規模。

Celonis執行長兼工程部執行副總裁Dan Brown指出，當今企業資訊長（CIO）面臨的挑戰已不再是如何建置AI代理，而是如何以信任與安全的方式營運數百甚至數千個代理。國際資料公司（IDC）預測，未來幾年AI代理的使用將呈數量級成長，但許多企業仍「缺乏流程視野」（process blind），即缺乏有效運用AI所需的深度營運情境。Dan Brown進一步強調，若未能對業務實際運作方式達成共識，AI專案常會陷入「試點煉獄」（pilot purgatory）。

此次合作旨在透過將代理活動與其所運作的業務流程連結，解決上述瓶頸。Celonis認為，流程資料能清晰呈現AI代理是否實質提升了如週期時間或單筆索賠成本等商業成果，而非僅是完成指派任務。該合作案強調提供工具，以監控代理對關鍵績效指標（KPI）的影響、識別代理間潛在的衝突自動化操作（例如，一個代理整合採購訂單，而另一個為符合稅務規範卻將其拆分），並將代理的績效經驗回饋至治理規則中。

Celonis的Agent Mining功能能夠審查代理決策背後的推理與邏輯，生成可供審閱的推理追蹤（reasoning traces），為治理與營運優化提供稽核軌跡。透過此合作，Microsoft Agent 365的用戶將能即時存取這些洞察，追蹤業務影響與投資報酬率。Celonis表示，其流程分析能識別出哪些代理路徑能帶來更強大的商業成果，使企業能隨著代理應用範圍擴大，持續調整規則與人為監管。

這項合作夥伴關係不僅止於部署，更涵蓋了持續的監控與修正。全球建材供應商Cosentino的全球資訊長Rafael Domene表示，他們已透過Celonis監控數位營運獲得顯著價值，未來將結合Microsoft Agent 365的推理追蹤功能，從「看到代理做了什麼」進一步深入理解「代理做出每個自主決策的原因」。

全球企業，包含台灣在內，正積極探索人工智慧代理的應用，但同時也面臨如何有效管理與監控這些代理的挑戰。Celonis與微軟的合作提供了一個將AI代理從單點實驗擴展至整體企業營運的可行途徑，對於台灣企業的IT主管與雲端運算專業人士在規劃AI策略時，提供了重要的參考方向。