【記者 宋祥霖／高雄 報導】高雄市路竹區中正路24日中午發生一起貼身衣物退換貨消費糾紛，一名蔡姓女子購買兩件內褲後，返家發現尺寸不合，返回攤位要求更換，卻因攤商以衛生因素及事先告知「售後概不退換」為由婉拒，雙方爆發口角，警方獲報到場協調，最終順利化解爭議。

湖內分局路竹分駐所副所長林巧玟表示，警方於當日12時45分許接獲報案後立即前往處理，經了解蔡女向陳姓攤商購買兩件內褲，返家後認為尺寸不符合需求，遂返回要求更換。由於商品屬個人貼身衣物，攤商考量衛生因素不接受退換貨，且交易時已事先告知相關規定，雙方因此發生爭執。

林巧玟指出，蔡女隨後通知丈夫羅姓男子到場協助處理，但雙方情緒逐漸升高，遂報警求助，員警到場後除維護現場秩序，也向雙方說明相關法規及消費權益，經耐心協調後，雙方最終達成共識，不更換商品並各自離去。

針對此類爭議，高雄市網路消費者保護協會理事長李柔寬表示，民眾常誤以為只要商品不滿意即可要求退換貨，但是否能退貨，必須依交易型態及相關法規判斷。市場攤商雖同樣受《消費者保護法》規範，但消費者親自到場選購的實體交易，原則上並不適用消保法第19條規定的「7天無條件解除契約」權利。

李柔寬說明，7天鑑賞期主要適用於通訊交易及訪問交易，目的在保障消費者於無法實際檢視商品情況下的權益。本案屬消費者親赴攤位挑選商品的實體交易，消費者在購買當下已有充分檢視機會，因此退換貨條件應依雙方約定及店家規定辦理。

此外，即使是適用7天鑑賞期的網路購物，也並非所有商品都能無條件退貨。依行政院消費者保護處規定，已拆封的個人衛生用品、容易腐敗食品、保存期限較短商品，以及依消費者需求客製化製作的商品等，都屬於合理例外範圍。

高雄市網路消費者保護協會也提醒，若屬網購或訪問買賣，即使業者公告「售後概不退換」，相關條款仍不得排除法定退貨權利；但實體店面交易則需依交易性質個別判斷。消費者購物前應詳細了解退換貨規範，業者也應清楚告知相關權益，以免因認知落差引發不必要爭議。（圖：記者宋祥霖翻攝）