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企業盲導 AI 反損客戶體驗 專家提新架構避陷阱

商傳媒|葉安庭/綜合外電報導面對日益增加的科技與人工智慧(AI)導入壓力,許多企業急於將技術應用到客戶體驗(CX,指顧客與企業互動的整體感受與過程)流程中。然而,未經審慎規劃的自動化部署,恐非但無法彌補組織結構上的缺失,反而會加速內部摩擦,加深部門間的隔閡,形成數位孤島。專家指出,

財經 商傳媒 17小時前