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問題油事件考驗品牌危機處理！主動退款、降低門檻如何成為信任修復關鍵？

問題油脂的事件發生至今，如同擠牙膏般陸續有品牌受影響，從大型餐飲集團到零售通路，但是突如其來的品牌危機，處理的方式與態度，是品牌能否在消費者心中加分或扣分的選擇。我在許多品牌診斷與授課場合中提醒，品牌必須具備足夠的用心與努力，真正將消費者視為長期夥伴來經營，才不會讓消費者產生被輕忽的感受。主動、清楚