富邦金控旗下4家子公司勇奪財訊金融獎7項大獎 金融創新、永續經營與客戶服務獲肯定
「2026財訊金融獎」今（22）日揭曉，富邦金控旗下富邦人壽、富邦證券、台北富邦銀行及富邦產險，在金融科技創新、永續金融與消費者金融品牌三大領域合計拿下7項大獎。富邦人壽獲得3項肯定，其中壽險客戶推薦金質獎更名列業界第一；富邦證券囊括金融科技創新金質獎及永續金融優質獎，台北富邦銀行以Fubon+數位
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AI 落地財富管理 優化行政流程助員工專注客戶
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導人工智慧（AI）在財富管理領域的應用，正從探索階段轉向實際價值。對於精品型財富管理業者而言，AI的首要任務在於降低行政工作負擔，進而提升員工服務客戶的能量，最終增進客戶滿意度。《WealthBriefing》報導指出，BentleyReid營運長
深化公平待客、精進金融友善服務 宏泰人壽榮獲2026卓越保險評比「卓越服務品質獎」
【威傳媒記者蘇松濤報導】 2026年卓越保險評比頒獎典禮日前於台北市喜來登飯店舉行，對於保險業在品牌經營、產品創新、數位轉型、ESG永續及客戶服務等面向的優異表現予以肯定。宏泰人壽長期重視保戶服務與公平待客，持續從客戶需求出發，精進第一線服務及保單售後作業，提供兼具保險專業與人性關懷的服務
寵物保險業者導入AI客服代理 效率與滿意度顯著提升
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導寵物保險公司Pumpkin（一家提供寵物健康保險的美國公司）於今年一月推出名為Poppy的語音人工智慧（AI）代理，旨在透過自動化初步聯繫來優化客戶服務流程。此舉不僅有效提升了銷售業績，也同步改善了客戶滿意度與轉介至真人服務人員的比例。根據《CXD
Bamboo Connect 強化歐洲佈局 延攬高階人才加速拓展服務
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導為加速在歐洲的業務拓展與服務交付，物流科技公司BambooConnect近期延攬MarlonFlesner和JánosGáborForgó加入其客戶服務團隊，藉此強化全歐洲的覆蓋範圍。根據《TheFastMode》報導，這些人事任命是
申訴案例查找工時減67% 富邦人壽導入AI協助案件研判
富邦人壽長期重視申訴管理與公平待客，自2024年起連續三年取得BSI英國標準協會「ISO10002：2018客訴品質管理系統認證」，為使客戶獲得更即時且有品質的回應，富邦人壽導入「評議案件AIAgent」，透過語意理解快速比對相似評議案例、整理內容重點，協助同仁快速查找相似評議案例及整理內容重點
AI 語音技術加速企業轉型 客戶服務與內容創作成應用亮點
商傳媒｜何映辰／台北報導AI語音技術已不再是僅供新奇體驗的噱頭，而是日益發展成為商業領域的實用工具，廣泛應用於客戶溝通與內容生產等多元場景。現今企業正積極運用AI語音技術，例如自動化客戶互動，有效處理例行查詢並提供即時資訊。由於現代AI語音具備高度自然發音的特性，相較於過
Zendesk日本社長談AI客服雙軌發展 新計費模式助企業精準部署
商傳媒｜吳承岳／台北報導Zendesk日本法人代表執行役社長森太郎（MoritaroMori）日前分析日本市場人工智慧（AI）應用現況，指出企業導入AI於客戶服務（CustomerService，CS）的現象呈現「兩極化」。部分領先企業已透過AI代理、輔助客服人員，並培訓AI專才，但多數
國泰投信暨國泰私募喬遷國泰環宇大樓 打造完善客戶服務空間
國泰金控旗下國泰投信暨子公司國泰私募，今天（10日）正式喬遷至國泰環宇大樓（台北市松山區民生東路三段132號）。 國泰投信指出，新總部規劃完善的客戶接待及理財諮詢空間，提升法人機構客戶及投資人服務體驗。 隨著新總部正式啟用後，國泰投信表示，將持續精進投資管理專業與客戶服務，並透過完善的辦公與
推己及人 信義房屋王美潔細心服務獲客戶好評
「如果是我，也希望被這樣對待。」信義房屋土城清水店王美潔秉持推己及人的心態服務客戶，例如她會記得客戶吃素，樂於分享商圈內新開的素食餐廳資訊，又或是遇到被生活壓力逼得喘不過氣的屋主，積極協助售屋同時，還時常傾聽對方的抒發；她笑說，自己做事「比較不會看投報率」，但凡能幫上客戶的地方就盡力去做，這是她身為
微軟推出企業AI客服新工具 Dynamics 365 客服伺服器正式啟用
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導微軟（Microsoft）於7月30日宣布，專為企業客戶服務設計的Dynamics365CustomerServiceMCPServer已正式推出。這項新服務旨在協助企業將人工智慧（AI）能力更深入地整合到客戶服務流程中，提升運營效率。
Meta 推出 AI 商務代理 助企業高效回應客戶需求
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導MetaPlatforms（Meta）今日宣布推出全新的「MetaBusinessAgent」人工智慧（AI）解決方案，旨在協助各種規模的企業提升客戶互動效率，並在其旗下的WhatsApp、FacebookMessenger和Instagram等
Salesforce斥資36億美元收購Fin 強化AI客服能力
商傳媒｜何映辰／台北報導全球客戶關聯管理（CRM）軟體巨擘Salesforce於週三宣布，已簽署最終協議，將以約36億美元（約新台幣1,164億元）收購AI客戶服務平台Fin。這項交易是Salesforce歷來最大筆的AI相關收購案，旨在大幅擴展其在AI驅動客戶
Salesforce斥資36億美元收購Fin 愛爾蘭獨角獸聚焦AI客服市場
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導全球客戶關係管理（CRM）軟體巨頭Salesforce週一宣布，將以約36億美元（約31億歐元）的價格收購愛爾蘭科技公司Fin。這宗交易不僅是愛爾蘭科技業史上最大規模的併購案，也凸顯人工智慧（AI）正如何重塑軟體服務（SaaS）市場的競爭格局。Fin公
Salesforce斥資36億美元收購Fin 強化AI客服代理人服務
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導美國雲端軟體公司Salesforce宣布，已達成最終協議將收購AI（人工智慧）客戶服務代理人公司Fin，交易金額約36億美元（約新台幣1,168億元）。此舉旨在加速擴展Salesforce在自主代理人市場的布局，並強化其現有的Agentforce平台。
宏泰人壽董事體驗一日客服 直接傾聽客戶聲音 精進未來服務
【威傳媒記者蘇松濤報導】 宏泰人壽持續深化公平待客，由董事會親自領導、推動，從上而下形塑公平待客企業文化，進而真正做到公平對待每一位客戶，並提供適切的服務。自今年第二季開始，宏泰人壽為強化董事會對第一線服務流程的理解與參與，特別規劃「一日客服體驗活動」，由宏泰人壽董事邢開國親自擔任第一線客
歐洲電商客戶支援模式轉向 菲律賓躍居外包首選
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導近年來，越來越多的歐洲電子商務品牌正將其英語客戶服務業務轉向菲律賓外包，此舉不僅改變了傳統的近岸外包模式，也重新定義了客戶體驗（CX）主管的採購策略。過去，菲律賓的商業流程外包（BPO）產業主要服務美國客戶，而歐洲品牌則普遍傾向於選擇葡萄牙、波蘭和巴爾幹
AI代理處理複雜客服 PineAI助用戶省時省錢
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導PineAI（即19PinePte.Ltd.）近日推出具代理能力的AI服務，旨在自動處理耗時且複雜的客戶服務互動，協助用戶省下寶貴時間與金錢。該公司執行長StanleyWei指出，這項服務能解決諸多「數位雜務」。PineAI新推出的PineVoi
Grands Digital 闡述 AI 驅動營運框架 優化數位行銷與客戶服務
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導美國數位服務公司GrandsDigital近日闡述其AI驅動的營運框架，該框架由創辦人AlamgirRajab領導開發，旨在協調數位行銷、廣告、客戶溝通與服務交付流程。這項框架將先進的人工智慧工具整合至行銷活動管理、營運規劃及數位服務執行中，特別應
AI 代理市場加速整合 估值 45 億美元 Sierra 併購法國 Fragment
商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導專攻人工智慧（AI）客戶服務解決方案的Sierra公司，今日宣布收購法國新創Fragment。此舉是Sierra成立以來的首次併購，也標誌著AI代理（AIAgent）市場加速整合的趨勢。Sierra由Salesforce前共同執行長
AI代理加速金融業變革 新加坡銀行貸款審批數日變數小時
商傳媒｜方承業／綜合外電報導人工智慧（AI）代理正引領金融業邁向效率新時代，特別是在客戶服務與貸款審批等領域。相較於傳統生成式AI工具需持續指令，AI代理具備自主決策、執行複雜任務及管理工作流程的能力，大幅提升營運效能。根據《海峽時報》報導，AI代理在簡化傳統耗時流程方面展現顯著優
Avaya攜手實語布局南台灣 企業通訊與客服創新一次看
商傳媒｜記者陳宜靖／台北報導全球企業通訊解決方案領導品牌Avaya攜手台灣總代理實語公司，於2026年3月27日在高雄漢來大飯店隆重舉辦「Avaya客戶研討會-企業通訊與客服創新研討會」，正式將最新技術與解決方案帶入南台灣市場，深化在地企業數位轉型布局。