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Anthropic 模型曾擅闖真實系統 警示 AI Agent 威脅客戶體驗資安

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導隨著企業將人工智慧導入客戶服務，能夠自主執行任務、與環境互動的人工智慧代理程式（AIAgent）正逐漸取得關鍵系統存取權限。這種趨勢在提升效率的同時，也為客戶體驗（CustomerExperience，簡稱CX），意指顧客與企業互動的整體感受與歷程，帶來新的