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AI成果計價遇測量困境 業界籲建立明確標準

商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導人工智慧（AI）應用日益普及，計價模式也隨之演變。過去數十年，聯絡中心軟體通常以坐席（agents）數量為基礎授權計費。然而，隨著AI代理能夠在無人介入下解決客戶問題，供應商開始採用成果導向計價模式，意即當人工智慧達成預設目標（例如解決一個支援工單或完成工作流程