去冰補飲料加15元爭議引發美國總公司表態 台灣星巴克回應了
台灣星巴克近日調整部分客製化服務收費方式，少冰、去冰後若要求補充奶類或飲料，每杯須加收15元，額外添加風味糖漿、濃縮咖啡及指定配料，也有各自的收費標準，讓不少民眾難以接受。對此，美國總公司回覆，顧客購買冰飲時，若要求少冰或去冰，店員應以額外飲品補足杯中空間，且不應額外收費。台灣星巴克則表示，星巴克
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AI 購物成新常態！逾六成線上消費者藉 AI 搜尋產品、比價
商傳媒｜何映辰／台北報導一項最新研究顯示，人工智慧（AI）正顯著改變全球線上購物的模式，近七成的消費者已習慣透過AI工具輔助購物決策。這項由《ScrippsNews》引述的調查指出，高達64%的線上購物者在購買前，會運用AI工具來尋找並比較商品。研究發現，消費者在購物
AWS推Agentic購物助理助零售商導入AI 提升顧客體驗與營運效率
商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導亞馬遜雲端運算服務（AWS）於週三推出AWSAgenticShoppingAssistant（ASA）解決方案，旨在協助零售業者將人工智慧功能整合至其線上商店，進而建構客製化的AI驅動購物體驗。這項新服務借鑑了亞馬遜（Amazon）在「Alexaf
Fluffy Fluffy Cafe鎖定美國300門市 穩固顧客體驗為擴張核心
商傳媒｜方承業／綜合外電報導以日式舒芙蕾鬆餅聞名的FluffyFluffyCafe，正積極規劃在美國市場大幅擴張，目標是於2030年前達到300家門市。根據《QSRMagazine》報導，該品牌目前在全球擁有超過70家分店，遍布加拿大、英國、澳洲、德國及印尼等市場，其中在美國境內則有1
零售轉型陷內部衝突？ 無印良品、New Balance 點出線上線下整合盲點
商傳媒｜吳承岳／台北報導隨著零售業加速數位轉型，許多企業雖然導入數據整合與儀表板系統，卻仍面臨顧客體驗未見改善的困境。根據《JBpressInnovationReview》報導，這項挑戰並非源於系統不足，而是數位化揭示了部門間因個別績效指標（KPI）優化而產生的「碎片化」現象，導致組織行
貼近顧客需求 強化品牌信任 歐德集團榮獲「TCFA服務金賞認證」與「服務天使獎」雙重肯定
<p>戰爭及關稅戰造成全球市場波動、挑戰各產業發展，面對通膨、缺工與人才競爭，企業經營考驗加劇。隨著數位轉型加速，自動化與AI逐步導入服務場域，如何在效率之外保有溫度與同理心，成為服務業競爭關鍵。為提升整體服務品質，台灣連鎖暨加盟協會自2023年導入國際評核標準，從五大面向全面檢視，歷經
Adobe推AI代理平台CX Enterprise 助企業革新顧客體驗
商傳媒｜康語柔／綜合外電報導美國軟體巨擘Adobe於週一（4月20日）發布全新的企業級人工智慧（AI）代理平台「CXEnterprise」，旨在透過協調跨部門的AI代理，革新企業的行銷、內容與顧客互動工作流程，進而全面提升顧客體驗。CXEnterprise的核心是將AI
汽車經銷商加速導入AI工具 提升銷售效率與顧客體驗
商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導全球汽車經銷商正加速導入人工智慧（AI）工具，以提升銷售流程效率並優化顧客服務體驗。根據今日發布的報導，科技巨頭OLXGroup與南非AutoTrader等平台，近期紛紛推出結合大型語言模型的AI解決方案，為汽車市場帶來變革。OLXGroup執行長克
買到搬不動？好市多神隊友現身！貼心「推車到車邊」網推爆：這才叫服務
美式賣場好市多（Costco）以高CP值商品深受國人喜愛，而其「美式服務」也時常成為社群討論的焦點。近日一位民眾在臉書社團「FB-Costco好市多商品經驗老實說」發文分享暖心經歷，表示原本只是單純採購，卻臨時起意買了一台大電視，正當與先生為了笨重貨物而顯得手忙腳亂時，賣場工作人員竟主動
分享品牌經營心法與跨域職涯經驗 JINS Taiwan總經理邱明琪屏東開講
【今傳媒/記者李祖東報導】屏東縣政府勞動暨青年發展處舉辦「大師開講」名人講座，邀請JINSTaiwan總經理邱明琪，以自身跨領域職涯歷程及品牌經營經驗，分享品牌定位、市場洞察、顧客體驗、團隊管理及品牌成長等實務經驗，吸引百位青年到場參與，透過業界第一線的經驗分享，拓展青年對品牌經營及職涯發展的