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2020網路會員經營行銷新趨勢!4 點了解會員大商機與系統推薦

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2020網路會員經營行銷新趨勢!4 點了解會員大商機與系統推薦

如何做好網路會員經營在2019年越來越常聽到,在這個通訊經濟為王的時代,利用通訊軟體搭配網路會員經營行銷更是企業必須了解的內容,企業如何在通訊軟體(LINE、FB Messenger)上面提供會員更多的服務與內容,絕對是可以助品牌突破目前網路行銷成本高漲的瓶頸,成為行銷新風口。

1.社群會員卡興起

現在經營網路會員,除了APP會員以外,又多了一個選擇—社群會員,像是 EILIS 的 EMC 會員卡就是利用聊天機器人 Chatbot為核心,建立「類APP」的功能,依附在IM平台(FB Messenger / LINE@)中的免下載的網路會員系統。

這樣的類APP系統免額外開發及下載APP,搭建在常用之社群平台下(FB/LINE),即用即走,簡單高效!

2.通訊軟體APP追上社群軟體,Chatbot聊天機器人 將改變網路會員樣貌

通訊軟體APP追上社群軟體,Chatbot聊天機器人 將改變網路會員樣貌

來源:DIGITAL IN 2018 IN EASTERN ASIA ESSENTIAL INSIGHTS

Chatbot聊天機器人 從FB跟LINE 2016宣布開放演變至今,涉足服務媒體、電子商務、服飾業、連鎖企業、連鎖飲料、生活家居、政府單位等領域,在網路社群的時代,擁有最好的社群行銷與線上客服工具。

回想一下你的手機使用習慣,你是否經常為了某個特定需求,例如購物、訂機票,而下載五花八門的App,卻只使用過一兩次就擱在一旁,零碎又占手機空間,這也導致了人們越來越不喜歡下載APP,讓APP行銷成本越來越高。

Bot出現後,現在使用者只需要透過通訊平台(FB Messenger、LINE),發送訊息給特定Bot便能得到服務,不但解決App過於零散的問題,使用者也不需要再去適應不同的介面,可以輕鬆地用「聊天」方式獲得服務,這也是Chat-app社群會員卡逐漸興起的原因。

3.企業使用Chat-app 降低網路使用者進入障礙,深化使用面向,拓展以往接觸不到的客群

通訊軟體的使用年齡層可謂是最廣泛的,就連50歲以上的民眾都對使用通訊軟體非常的熟悉,因此業者應該思考熟年族群的網路使用習慣,透過先將會員系統建立於通訊軟體的Chat-app設計,降低使用障礙及熟悉時間,來達到更好的效果。

像是台灣65歲以上的使用者當中,高達有一半以上的用戶會使用LINE通訊軟體,這些族群都是以往使用網路APP會員行銷經營的時候,接觸不到的消費者,但是如果通過建立於通訊軟體的Chat APP的網路會員系統,則是可以接觸到過去無法接觸到的消費者。

此現象可以看出,2019年企業網路會員行銷的趨勢中,除了年輕及青壯族群外,熟年族群也展現不可輕忽的成長力道。

4. Chat-app數位網路會員系統與消費頻次一把抓

透過RFM模型的方式,運用於Chat-app網路會員系統上面,紀錄會員資料及消費頻次,設定自動化情境腳本,建立主動訊息傳遞渠道,串連線上線下互導流,提高且刺激消費者回購率。

其實 Chat-APP數位會員系統跟APP會員系統不是所謂二擇一的選擇,而是不同階段的任務,透過 Chat-APP數位會員讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員,做會員系統的初步建置。

詳細的文章可以參考:網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡

當會員累積夠多且營收提升的時候,此時做網路APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為行銷APP下載宣傳,這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本,因為企業已經擁有一定基數的死忠會員、最終企業能將 實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗,在不同的管道接觸到不同受眾,將接觸的受眾極大化。

原文來源:2019企業網路會員行銷新趨勢!4 點了解會員經營的龐大商機

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