【大成報記者杜忠聰/臺南報導】台南市政府交通局為提升公車整體服務品質，開辦了 2 場「公車從業人員服務品質提昇講座」，其中規劃了「視障乘客上車 SOP 教學」課程，邀請民間無障礙協會團體為市內 6 家公車業者的駕駛授課，還同步拍攝教學影片，助力公車駕駛精進對身心障礙等交通弱勢族群的服務 SOP，營造視障乘客友善且安全的乘車環境。
交通局局長王銘德指出，鑒於視障民眾常有搭乘公車的需求，特地邀請社團法人臺南市無障礙協會的連惠蘭理事及邱麗夙常務理事，直接到客運公司講授「視障乘客公車上車 SOP 教學」課程，以提升公車駕駛服務視障乘客的技能。考慮到駕駛勤務繁忙、調訓不易，交通局還責成公共運輸處將課程拍攝成教學影片，方便駕駛在勤前教育或休息時觀看學習。
公共運輸處代理處長蔡世勛表示，這是首次開辦「視障乘客上車 SOP
教學」課程，各客運業者派出一線司機和各層行政主管參加。課程能讓駕駛了解視障乘客的實際需求，精進服務視障乘客上下車的流程。通過駕駛沉浸式演練及講師指導服務要領，並同步拍成教學影片，駕駛們都認為課程實用且專業，日後的影片教學能讓他們隨時點播學習，十分便利。此次講座得到了駕駛們的高度認同，他們也肯定交通局提升公共運輸服務品質的決心。
蔡世勛還提到，公共運輸處每年都會舉辦多場無障礙服務與安全講座，邀請民間無障礙協會等團體或專家學者擔任講師，要求客運公司駕駛輪流參加訓練並實際操作相關設備。每年度的公車評鑑作業中，也會將低地板公車服務
SOP、場站無障礙設施納入重點評鑑項目。他期望公車駕駛能學以致用，以職業為榮，發揮最大服務熱忱，也希望市民能多鼓勵表現優異的駕駛，體諒因服務造成的短暫延誤，讓大台南公車成為交通弱勢族群的最佳交通工具。
台南市交通局針對公車駕駛開展視障乘客服務培訓，還拍攝教學影片方便學習，體現了對交通弱勢族群的關懷。這類舉措不僅能提升服務品質，更能推動社會對無障礙出行的重視，讓公共交通更具溫度。
