近日一名網友在臉書上發文抱怨，指控一家人在機場報到時，星宇航空地勤對三名未滿7歲的幼童採取差別待遇，要求孩子離開禮遇通道，與父母分開辦理登機手續，貼文曝光後立即引發網友熱議。
原PO在臉書社團《爆料公社》上指出，這個月從福岡搭機返台，原本依照資格排在禮遇通道等待報到，期間地勤人員先詢問多項資格確認問題後，突然指向她身後三個未成年分別才3歲、5歲、7歲的小孩說，「他們沒有資格排此通道」，並要求孩子離開通道。
原PO錯愕表示，「看著前方櫃台正在報到的一家人，小孩跟我的差不多大，怎麼他們可以？難道我穿著破爛錯了嗎？這家人後來登機也跟我們是一樣的艙等阿！」原PO痛批，星宇航空這種做法等同「瞧不起人、刁難旅客」，並忽視兒童權益與安全。她也透漏，自己長期搭乘星宇航空，持有聯名卡多年，卻未能享有應有權益，決定自此拒搭星宇航空，並取消聯名卡。
然而，事後向星宇航空客服反映，詢問地勤標準及為何會將孩子與父母分開，客服的回覆卻是，「禮遇通道僅適用商務艙乘客及高哩程卡級旅客」，意即部分持聯名卡旅客不符合資格。對於現場兩組家庭遭遇不同處理方式的原因，客服僅以「地勤彈性處理」帶過，未做具體說明。
貼文曝光後引起熱議，網友紛紛留言，「客服的回覆特別反覆強調『禮遇通道是給商務客以及高哩程卡級旅客』，意即『持聯名卡的旅客』其實不配」、「三歲以下才符合禮遇通道，以上本來就要走一般通道，合理呀」、「應該是奧客當習慣了，誰知道這次踢到鐵板…」、「真的不要想省錢又要享受福利」、「人家的規定就是這樣，難到不能為了孩子走一般通道嗎？你走禮遇通道和ㄧ般通道的目的地不都是經濟艙？」。
然而，也有不少網友持不同看法，「強迫未滿7歲跟父母分開太離譜了…應該連父母一起趕走才對」、「可以理解這位母親氣的點，主要是看到前一個家族也發生同樣的事件，但卻不同的處理方式，多少心裡會有落差感。如果星宇要嚴格執行小孩不能走禮遇通道，就應該所有家庭都一視同仁，不是有人能過、有人被擋；如果星宇願意體恤家庭，那就應該明訂『直系小孩可隨行』，避免爭議」。
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