文／高寶書版
作者／張幼恬
（圖片翻攝自網路）
震撼開場白
傑出的講演者都有不只一個令聽眾感受強烈的開場白，但是開場白開始後的前三分鐘，就影響了聽眾是否想要繼續參與的決定。有的聽眾聽完開場白後，就知道今天又是一個補眠的好日子，今天的研習，又可以好好的睡一覺了。
是誰讓想學習的聽眾，漸漸的睡著了？就是講者平淡無奇的開場白。
開場白的方式很多種，無法一一詳列，但有幾類開場白，確實如果事前能夠好好設計，就會令人留下難以忘懷的開場，並開啟了聽眾樂於學習的動機。引人感受強烈的開場白，這是最需要設計的。
開場白KSF1：三種不同開場白技巧
■開場白1：自我成長故事
這是最真實的開場白，你可以說說自己成長過程中發生的故事，並且與講演主題鏈結。講故事的技巧將在下一節說明，這裡要講的重點，就是這個故事主角就是演講者本身，如此才能帶給聽眾深刻的印象。
只不過，有些講者的自我介紹，常常平淡無奇，例如：
大家好，我是○○○ 。在自行車行業中，我從設計開始，學習如何設計專業車款，又調入生產作業線，從事第一線的生產作業。為了提昇客戶的服務，我也曾在客服部任職，非常了解生產事業，從設計、生產、品管、銷售，服務的每項流程。
我也曾經應邀到各大藥廠擔任生產品管的講師，獲得很多的肯定。今天，我想與各位一起分享，如何做為專案的生產管理與品質服務，讓我們一起學習成長。
如此的開場，是很多講者習慣採用的自我介紹法，非常的穩健，也證實其專業上有很多值得學習之處。但這樣的開場白有吸引到你嗎？
以我自己為例，我的自我介紹如下：
我生長在傳統的眷村中，當我考上政治大學心理系時，全村為之興奮與震動。
據說，我和上一位考上大學的鄰居，相距也有十年了。因此，村裡的人紛紛來向家父道賀，雖然大家你一言我一語，但總不脫問上一句我考上了什麼學校。
當我老爸大聲說：「國立政治大學。」鄰居更是佩服，祝賀之詞溢於言表。
但是接下來有人問：「老張，什麼科系？」
這時老爸輕聲說：「心理系。」
鄰居說：「大聲點說，什麼系？」
老爸鼓足勇氣說：「心理系……」
鄰居一陣沉默，不知如何接話，突然有位老鄉打破了沉默：「那很好啊，西語系，西語系在政大可是很有名，與台大外文系並稱文壇兩大文學重鎮。」
老爸很氣餒的說：「不是西語系，是心理系。」
大家又不如何是好，就有人悄悄問：「這是讀什麼？」
老爸說：「我也不知道……」然後，鄰居就邊祝賀邊散去了。
有天我外婆也問我：「幼恬你大學考上沒有？」
我說：「阿媽，有啊，考上政治大學心理系。」
外婆說：「那是讀什麼？」
我將老師教的定義說出來：「心理系就是研究人類內在心理歷程，以及外在行為的科學。」
外婆說：「那是讀什麼？讀了能做什麼？」
老實說，剛上大一的我也不知道該如何向外婆解釋，於是直接說：「就是以後你心裡想什麼，你不用說，我一眼就能看得出來。」
外婆聽完，眉頭一緊，很擔心的說：「怎麼是做這個？如果早知道你考大學是為了『學算命』，當年國中畢業就應該讓你到三太子廟去學當乩童，一樣是三年時間，你現在也可以在做譙時候，爬刀梯，夜裡在廟中為人看浮字、逼簽詩。」
這段開場白是我的成長故事，也是事實。
在我早年進入企管顧問界，這是一個非常吸引人的開場白，只要一說到我外婆的結論，現場就爆出一陣大笑，一下子所有人突然都認識我，知道我是政大心理系畢業，而且真以為我主要的才能，就是為人「算命」。
■開場白2：專家實證法
這種方式就是讓聽眾知道，你是一位專家。很多人喜歡一上台就列出一長串自己傲人的履歷，就是要證明自己有多傑出。可是，一個人履歷豐富真的是資產嗎？
換過很多公司，擔任很多企業的主管，就是專業嗎？還是應該在某一產業，一做就是二十年，才叫做專業呢？這是沒有一定標準的。所以，專家法的開場白，就是將履歷的單位微小化，數字巨大化。
有位參加我講師訓練的學員，負責講述客戶服務滿意題目，參考我的建議後，她的開場白設計如下：
開場時，她以平淡語調，但笑容可愛的說：
歡迎光臨，大家好，我就是今天為各位談述「如何做好客戶服務滿意」的講師，「歡迎光臨」是我在工作生涯中，最常說的一句話，我擔任客戶服務接待工作已有七年時間，每天幾乎要向客戶說二百句歡迎光臨，每年只有三天休息，一年中我說了七萬句歡迎光臨，七年來我約說了有五十萬句歡迎光臨。重要的是，我的第一句歡迎光臨，和第五十萬句歡迎光臨，都是一樣聲音響亮，熱情滿滿，今天我就要與各位說說，你如何可以說上五十萬句的歡迎光臨。
每次當她如此開場白，現場的聽眾都非常尊敬她。而且心裡一直期盼自己也能說到五十萬句真情流露、聲音響亮的歡迎光臨。
比較看看，你開場白說自己有七年的服務經驗，聽眾有因此而肅然起敬嗎？但如果說的是五十萬句歡迎光臨，感覺是不是又有所不同呢？
■開場白：驚異法
這是提供「有個人特殊經歷的講演者」可以參考運用的。主要是以條件篩選的方式，讓聽眾不必花時間聽講師自我介紹，但是能將講演者的重要性與講演主題的關聯，表達得吸引人，且令人敬佩。例如：
有一年在台北演講會中，邀請了當年諾貝爾經濟學得主孟岱爾博士參加一場企業主管的高峰會。
當晚許多企業的總經理、財務主管、管理部資深經理等高階主管都報名參加，甚至當時的經濟部長邱正雄，經發會主委薛琦也在座。
高峰會佳賓落座之後，主持人介紹孟岱爾博士出場。
「歡迎各位貴賓參加今晚的高峰會，講演開始之前，先請各位起立。」在場聽眾以為是要起立鼓掌，歡迎主講人。
但主持人接著說：「你大學所習科系是經濟系、財稅系、銀行系的佳賓請站著，其他各位請坐下。」我是心理系畢業自然坐下，而現場很多不是上述三科系的來賓也都坐了下來。
主持人接著對還站著的佳賓說：「你個人的所學和專業，曾經為國家領導所參考，或是能影響貴國的經濟活動的請站著，其他佳賓請坐。」
現場來賓都紛紛的落座，現場只留下了：孟岱爾博士、邱正雄部長、薛琦主委三位還站著。
主持人接下來說：「如果你的專業受到國家領導人的肯定，也對貴國經濟活動有影響，並且獲得諾貝爾經濟獎肯定的請站著，其他請坐下。」
這時邱部長、薛主委兩位頓時恍然大悟，哈哈大笑，熱烈鼓掌。只見現場只有孟岱爾博士是唯一站著的人。
主持人於是宣佈：「為各位介紹，這就是今晚唯一一位，歡迎高峰會論壇的主講者孟岱爾博士，讓我們熱烈掌聲歡迎他。」
你可以想像現場所有人的掌聲，以及內心的期待與佩服。是的，現場就只有一位是可以為我們主持這場高峰會的著名學者。
這種驚異法，很適合自己擁有現場獨一無二經歷，並且與主題是息息相關時，最佳的開場白。
我在講師技巧教學經驗中，就有學員參考這項開場白，為自己設計了類似的行動。以下是他使用的例子：
很高興來向大家談談組織團隊關係與溝通相處的技巧，首先歡迎大家先起立。
請問：「你是獨生女或獨生子的朋友請坐下，其他請站著。」
還有同仁站著，就再問：「你家中不只一位兄弟姊妹，而你剛好同時有兄、弟、姐、妹的請站著。」此時，大家都笑了出來，因為，如此一來，就必須有五個小孩，而且要排行在中間，所以眾人紛紛的坐下。
不過現場還有三、四位學員站著。
最後他問：「你有兄、弟、姐、妹，而且兄弟姐妹人數加起來大於九的請站著，其他請坐下。」
現場發出了驚呼聲，然後，所有人都坐下，只有講師還站著。
然後，講師就說：「大家好，我是現場唯一一位，不但有兄、弟、姐、妹的人，而且我們家兄弟姊妹總共有十位。我就是在這種家庭中長大，從小就學會了如何促進良好的關係，以及使用適當的溝通技巧。很高興能為大家分享：你可以如何在團體中生存下來。」
想當然爾，現場爆出了難以想像的笑聲，而且大家自然的鼓掌歡迎講師上場。
看到當場演練的我，當時也呆立現場。下課後，我就問這位演練的學員，你們家兄弟姐妹有十位啊？這位學員笑笑說：「是的，而且我排行第五。」
設計開場白最主要的任務，就是讓聽眾能立即認識你，並且留下深刻的印象，從而讓自己建立講演的信心。
請注意，設計開場白是要讓聽眾認識你、接受你、喜歡你，千萬不要為了設計開場白，而將開場白設計太複雜。
如果你決定選用以上三種開場白來設計你的開場，那麼你應該留意以下幾點：
1.自我成長故事：最重要是，必須是真實的故事，而且簡短明白。去除不必要情節，只講與本次主題有關的部份即可。
2.專家實證法：單位可以小，數量巨大化，但是又不能太小而顯得不倫不類。例如：把經驗的時間單位以「秒」來計算。試想，當聽眾聽到你的講師資歷足足有18,000 秒，聽起來好像很不得了，結果一換算下來，發現原來只有五小時而已，這就令聽眾不高興了。
3.驚異法：要注意篩選的問題，最多只能三題，也就是你個人的特殊條件，只需要三次就能讓聽眾全部坐下。否則問了五、六遍，現場還有人站著，聽眾肯定開始不耐煩，不但覺得這人很無聊，而且還在浪費大家的時間。
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Q：大家都愛聽故事，你認為「龜兔賽跑」與「伯明罕的男孩」，哪種故事更能激發聽眾的領悟力？
Q：分組討論是集思廣益的重要方法，你認為分組是「三人一組」還是「六人一組」，才能讓小組成員有最佳的互動力？
Q：問與答是講者與聽眾的聯繫。你認為「如何銷售才能成功？」與「銷售時，如何判斷哪些人才是做決定的關鍵人？」哪種問題才能獲得觀眾的回應？
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作者簡介
企管講師界點石成金金手指 張幼恬
政大心理系，心理所畢業，曾擔任哈佛企管顧問公司績效顧問部總經理，專任講師長達23年。擔任專業講師期間，每個月平均講演時數110小時，累積36,000小時的講課時數。曾連續五年都曾獲台積電高階主管評定為滿分講師，連續20年獲選為《管理雜誌》500大講師，更被高科技產業高階主管評定為三大講師之一，現為雄獅旅遊集團菁英育成總經理。
二十五年來，叫好又叫座的企管訓練課程包括：管理系統、情境領導、共好研習、高效能團隊、銷售技巧系列等等，成功講座二十餘項。經他培訓的講師，並成為兩岸名師者，不下三十人。
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