日本企業在全球社群媒體行銷策略上，常存在對歐美市場的刻板印象。株式会社IGNITE 近日公布一項針對美國西部居民的調查，結果顯示，許多日本企業奉行的社群媒體策略，與當地實際情況存在落差，值得台灣企業在拓展海外市場時借鏡。
該調查於 2026 年 2 月 9 日至 10 日進行，以美國西部 50 位居民為對象，探討他們使用社群媒體的習慣與偏好。調查結果顛覆了多項常見的社群媒體行銷認知：
- 女性用戶的 Instagram 使用率為零： 與普遍認為 Instagram 更受女性歡迎的印象相反，調查顯示，受訪女性用戶偏好使用 Facebook，比例高達 55.6%。
- 企業官方訊息的信任度低： 在所有資訊來源中，企業官方發布的內容信任度最低，僅有 18%。
- 45 歲以上用戶對廣告與落地頁不一致的容忍度低： 若點擊社群媒體廣告後，進入的網站設計或語言與廣告內容明顯不同，40% 的 45 歲以上用戶會立即離開。
IGNITE 指出，許多企業在進行海外行銷時，經常面臨「開始使用 Instagram 後，追蹤者人數沒有增加」或「即使使用英文標題，也沒有任何迴響」等問題。問題的癥結點並非行銷技巧，而是對目標受眾的認識不足，包括「目標受眾是誰」、「他們在哪裡」以及「他們信任什麼」。
調查進一步分析不同社群媒體平台用戶的行為模式：
- Facebook： 在美國西部 25 歲以上的族群中，Facebook 仍是重要的社群平台，主要用於聯繫社區和建立實名網絡。34% 的受訪者表示，他們主要透過 Facebook 蒐集與日本相關的資訊。
- Instagram： 雖然一般認為 Instagram 適合以視覺內容吸引用戶，但調查顯示，此策略並不適用於以女性為目標受眾的情況。在對英語內容的接受度上，Instagram 用戶相對寬容，46.2% 的用戶表示，只要照片品質夠好，即使沒有英語內容也會繼續關注。
- Reddit/X (Twitter)： 這兩個平台的用戶對英語內容的接受度最低，44% 的用戶表示，若沒有英語內容會立即離開。
- 內容偏好： 大多數受訪者希望在日本企業的社群媒體帳號上看到能傳達日本氛圍的高品質照片和影片，而非促銷訊息。僅有 12% 的受訪者對特價和優惠券資訊感興趣，但此比例在 45 歲以上的族群中相對較高。30 至 34 歲的族群對視覺內容的需求最高，而 15 至 19 歲的族群則更重視問答和直接回覆等雙向互動。
社群媒體行銷的三大策略轉變
根據這項調查結果，IGNITE 建議企業在全球社群媒體行銷策略上做出以下三大轉變：
- 根據目標受眾的性別和年齡選擇平台： 不要假設 Instagram 對女性有較強的吸引力，或 Facebook 已過時。應從「誰在哪裡」的角度出發，針對女性和 35 歲以上的族群選擇 Facebook，針對男性和年輕族群選擇 Instagram，針對 B2B 或專業人士選擇 LinkedIn。
- 根據平台調整語言策略： 在 Reddit/X 上，英語內容至關重要，但在 Instagram 上，高品質的視覺內容可以彌補語言上的不足。企業應根據不同平台的特性，調整英語內容的優先順序。
- 透過第三方建立信任： 消費者對企業官方發布的成功案例信任度較低。企業應將預算轉移至網紅合作（Instagram/TikTok）、與專家共同發布內容（Facebook/LinkedIn）或設計引人注目的內容（Reddit/X），以更有效地建立信任感。由於不同平台用戶信任的資訊來源不同，企業應針對每個平台制定獨立的策略。
這項調查提醒台灣企業，在規劃歐美市場的社群媒體行銷策略時，應避免盲目跟從既有印象，而應深入了解目標受眾的實際需求與偏好，才能制定更有效的行銷方案。
