專營網路行銷的誠采公司到處兜售「網路關鍵字優化」行銷方案,成效不彰遭客戶解約即利用合約陷阱求償天價賠償金,一名網路行銷專家指出:「網路關鍵字不是這樣玩的」,業者必須大量PO文、利用「文海戰術」…等手段,才可能略略提升某店聲量,這家公司提出的報告,很明顯在關鍵字做手腳,有貓膩!
「中華民國網路行銷協會」講師Jacky指出,這家針對美體美容相關行業推出「關鍵字優化」行銷方案的公司,根本沒用心在幫忙行銷,他們宣稱「幫貴店衝上關鍵字排行榜」,其實是玩了一個障眼法,對業者根本沒幫助。
例如,業者期待消費者在網路打上「台中美髮」,自己店的相關資料就能排在前面,呈現給消費者,但該公司卻在冷門關鍵字下功夫,業者必須打「台中西屯美容美髮」或字較多、內容較細的「髮廊洗髮精推薦」、「台中西屯美髮、美容、美體、按摩相關推薦」才搜尋得到自己的店;問題是,消費者不會打這麼繁瑣的關鍵字,公關公司只要自己找人偽裝消費者搜尋,就能衝上排行榜,但這對其顧客的生意根本沒有幫助。
這還不算欺騙,該公司提出的報告,宣稱其顧客關鍵字衝上某區第一名的月報表,毫無公信力。Jacky指出,若真正為顧客做網路行銷,一定會幫在Google安裝監看流量的工具,作法也相當簡單,只要幫顧客設計網頁,並在Google申請一組追蹤代碼(任何店家都可以提出申請),然後在管理員、工具欄目做設定,客戶就能查出自己的聲量;Jacky強調,不敢這麼做,恐有「打假球」之嫌。
Jacky強調,要幫店家衝網路流量,優化關鍵字,若僅6、7千元,鐵定血本無歸,因為若要拉高聲量,必須不斷PO文,使出「文海戰術」,並在不同的平台、論壇或網頁PO相關連結,先以數量取勝。
接著,還得幫顧客優化網站的設計,然後透過社群行銷,例如Threads、Instagram以及臉書,不斷分享、推播,才有可能真正幫助到客戶。Jacky強調,做生意的人都知道要上網路行銷自己的店,但網路行銷是「高勞力密集」的工作,有竅門,不是人人都懂,呼籲業者慎選行銷公司,以免當冤大頭。
誠采公司透過律師回應,該公司與客戶針對合約的訴訟,互有勝負,例如114年度北簡字第8540號判決等案,該公司均獲勝訴定讞。至於本刊報導、台北地院一審宣判誠采公司判敗訴的五個案子,均向二審提起上訴,但後來不忍客戶訟累,因此撤回告訴,既然撤訴,一審判決失效,就無所謂敗訴的問題了。誠采公司強調,近來基於情、理、法,若客戶要求終止合約,雖有違約金規定,但會採取與客戶雙方合意終止,不以合約約定向客戶索取違約金。