美國醫療科技平台 Zocdoc 近日發布一份名為「AI知情患者」(The AI-Informed Patient)的報告,揭示人工智慧(AI)在患者尋求醫療建議上的使用現況,以及其對醫病關係帶來的影響。根據這份針對美國民眾及醫療服務提供者進行的調查,有高達26%的患者曾使用AI來詢問健康相關問題,凸顯AI已成為醫療諮詢中日益重要的輔助工具。
這份報告是 Zocdoc 委託市場調查公司 Censuswide 於2026年2月進行,共調查了1,186名美國成年人及1,000名美國醫療服務提供者。《HIT Consultant》報導指出,患者轉向AI求助的主要原因,是其便捷性遠高於預約看診,65%的受訪者表示使用AI是因為它比預約醫師更簡便,尤其考量美國平均預約候診時間超過31天。
然而,AI的普及也為醫病關係帶來新挑戰。報告顯示,超過五分之一(23%)的患者曾對醫師隱瞞自己使用AI的事實,另有24%的患者表示若使用AI也會選擇隱瞞,這意味著近半數患者在諮詢AI後,並未向其醫師坦承。患者隱瞞的主要原因包括擔心被評斷(39%)、擔心醫師不悅(38%)或不重視其疑慮(31%)。值得注意的是,Z世代(Gen Z)患者是隱瞞AI使用情況最普遍的族群,其中有77%表示曾或會隱瞞。
從醫師的角度來看,《us.acrofan.com》報導,85%的醫療服務提供者表示在過去一年中,接觸到更多使用AI的「知情患者」,且其中72%的醫師能察覺患者是否曾諮詢AI。儘管AI可能帶來誤導性資訊,83%的醫師表示曾需主動糾正AI生成的錯誤訊息,並有63%坦言這會增加看診時間,但整體而言,77%的醫師對患者使用AI持正面態度,60%甚至認為患者諮詢AI比透過Google搜尋更好。醫師們普遍希望患者能主動告知AI使用情況,78%的受訪醫師認為AI知情患者能提出更深入的問題,也更積極參與自身的照護計畫。
Zocdoc 創辦人暨執行長 Oliver Kharraz(Oliver Kharraz)醫師指出:「越來越多患者轉向AI尋求答案和指引,但許多人因擔心被評斷而未告知醫師。」他強調,AI若能公開運用,將有助於患者為看診做更充分準備,提高看診效率;若隱蔽使用,則可能造成摩擦、困惑並損害信任。儘管AI使用率上升,70%的患者仍偏好由真人醫師提供醫療指導,但同時有23%的患者希望結合AI與醫師的雙重諮詢模式,預示著「患者—AI—醫師」三方照護新模式的興起。Kharraz醫師認為,AI提供資訊,醫師提供照護,關鍵在於將兩者有效連結。報告也發現,信任醫師的患者在諮詢AI後,預約看診的意願高出40%,而隱瞞AI使用情況的可能性則降低17%,這突顯了醫病信任在AI時代的核心價值。