搭高鐵時，飲料打翻需要協助？還是想要反映噪音問題維護車廂寧靜？現在有更直接、便捷的解決方式了！台灣高鐵即日起推出「車廂數位客服」全新服務，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面，驗證後先選擇通報類型，再填寫所在車次、車廂及座位等資訊，送出後，列車長接收訊息就會前往處理。這項全新服務不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，更可以降低通報時與他人產生衝突的風險。
高鐵台中站表示，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響的情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。
台灣高鐵公司為積極回應多數旅客對提升車廂寧靜度的期待，自去年9月起邀請旅客一起落實3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量的「車廂寧靜文化」。根據高鐵公司去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示，支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上！更有約8成旅客認為，經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升。台灣高鐵公司感謝旅客的認同與鼓勵，未來將持續朝向建構安靜、舒適、友善的乘車環境繼續努力。
高鐵台中站說，推出「車廂數位客服」希望進一步提升服務細緻度，減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔，讓此立意良善的乘車文化持續深化，並減少在宣導過程中不必要的疑慮與誤解。未來，台灣高鐵公司將不斷精進服務流程，致力運用數位科技，打造更加貼心且有溫度的服務，希望在潛移默化中，鼓勵旅客不僅發揮公德心、更具備同理心，攜手提升車廂寧靜度，共創更加優質、舒適、寧靜的台灣公共運輸服務新文化。（張文祿報導）
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