根據一份最新調查報告顯示，人工智慧（AI）工具在美國民眾日常生活中已高度普及，近八成受訪者表示會使用AI。然而，儘管AI在個人理財領域的應用顯著增長，大多數美國民眾對於讓AI獨立進行複雜或高風險的金融決策仍抱持謹慎態度，更傾向於人機協作模式。
道明銀行（TD Bank U.S.）委託市場研究機構Big Village於今年2月18日至25日，針對全美逾2,500名消費者進行的第二屆「美國AI洞察報告」指出，78%的美國民眾在日常生活中使用AI工具，其中Z世代（18-29歲）的使用率更高達90%。更值得注意的是，用於個人財務管理的AI應用比例從去年的10%大幅躍升至今年的55%，顯示民眾已開始將AI融入記帳、自動化儲蓄目標等理財活動中。
儘管AI工具的採用率大幅提升，民眾對於AI在金融決策中的信任度卻呈現兩極化。調查顯示，雖然62%的受訪者信任AI能提供誠實、可靠且稱職的資訊，但僅有18%的人願意信任AI獨立提出金融建議。民眾更傾向於讓AI負責幕後支援功能，例如詐欺偵測、追蹤支出和計算信用分數等，約有67%的受訪者對此感到自在。
道明銀行美國分行分析情報與AI主管泰德·派瑞斯（Ted Paris）表示，今年的數據明確顯示，美國民眾並非抗拒AI，而是正在重新定義他們希望AI扮演的角色。他們渴望速度和簡便性，但仍期望人類能對結果負責。這種預期正在塑造銀行設計和部署AI的方式。
此外，消費者明顯偏好結合AI效率與人類專業知識的「混合體驗」。將近半數的受訪者表示，對於由AI驅動的銀行助理執行日常任務持開放態度，前提是人類必須對最終結果負責。報告亦強調，無論是透明度、安全性還是人類問責制，都應被視為AI解決方案的基礎要求，尤其是在金融服務領域。
