台灣高鐵新制度!搭高鐵時,飲料打翻需要協助?還是想要反映噪音問題維護車廂寧靜?高鐵宣布,即日起推出「車廂數位客服」全新服務,只要掃描列車安全說明卡上的QR Code,告知所在車次、車廂及座位,列車長就會前往處理。
高鐵車廂數位客服使用教學一次看
台灣高鐵即日起推出「車廂數位客服」全新服務,旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code,即可連結「車廂數位客服」專屬頁面,驗證後先選擇通報類型,再填寫您所在車次、車廂及座位等資訊,送出後列車長即會接收訊息並前往處理。
火災、發病緊急事件仍可用對講機
台灣高鐵公司說明,「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用,快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題;至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響情形,列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助,敬請旅客理解並包容。此外,旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等,請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機(紅色緊急按鈕)與列車組員通話,以便人員盡快抵達現場協助。
台灣高鐵公司表示,推出「車廂數位客服」希望進一步提升服務細緻度,減輕旅客通報車廂噪音時的心理負擔,讓此立意良善的乘車文化持續深化,並減少在宣導過程中不必要的疑慮與誤解。
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