5名馬來西亞旅客今年3月來台旅遊，透過「台灣愛玩客 Taiwan Travel」安排包車服務及行程，卻指控駕駛態度惡劣，不僅在他們以廣東話交談時怒嗆要他們「說人話」，更在風雨交加的天氣中，帶著70歲長輩走九份濕滑的長階梯，讓當事旅客心驚膽戰，直言「很擔心會客死異鄉」。
62歲的當事旅客伍小姐已是第8次來台旅遊，這次與4名年長親友同行，原本開心留下合照，臉上也掛著笑容，但這趟旅程卻讓她們相當不愉快。伍小姐表示，當天在九份風雨很大，司機卻硬要他們走很長的石階樓梯，5人都是年長旅客，那一段路邊走邊默默流淚。伍小姐回憶當時情況，自己一隻手拿拐杖，另一隻手盡量扶著旁邊的石頭，但70歲的姐姐一手撐傘、一手拿拐杖，根本無法再扶其他東西。她哽咽表示，如果姐姐客死異鄉，她不知道該怎麼辦，同行的人都很害怕，一路走一路念經，希望她和姐姐能平安無事。
除了九份的驚險經歷，伍小姐也控訴駕駛在車上的服務態度不佳。她指出，當她們在車上用廣東話交談時，司機竟大吼要他們「講人話」；去南投時請司機把冷氣調大一點，司機回嗆「車是冷氣車，不是冷凍車，你們懂什麼是智能車嗎」。伍小姐還表示，她們在車上講話聲量並不大，司機卻突然大聲喊「妳們不要吵」，讓她們連講話都得小心翼翼。
針對「台灣愛玩客 Taiwan Travel」宣稱能協助來台包車、安排旅遊，業務性質與旅行社相似，但在觀光署名單中卻查無資料一事，觀光署回應，一般包車旅遊均會強調客製化行程，通常表示客人有權決定行程內容，而非販售既定遊程，是否違反發展觀光條例，仍需依個案事實認定。觀光署指出，這一案在3月下旬也有接獲檢舉，但因臉書貼文都已關閉無法查看，已函請旅客再提供更多相關事證，一旦有更多新事證且違規屬實，將會開罰。
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