美國最新研究報告揭露AI浪潮下的「重災區」,竟非低技術勞力工作,而是高學歷、高薪的白領族群!電腦程式設計師、客服人員、資料輸入員等職位暴露率最高,女性比例高出15.5%,大學學歷者更高出近24%。
美國最新研究報告顯示,AI浪潮下最首當其衝的「重災區」,並非過去預測的重複性高、低技術勞力工作,反而是高學歷、高薪資的白領族群,包括電腦程式設計師、客服人員、資料輸入員、醫療紀錄專員及市場研究與行銷專員,暴露率都名列前茅,其中女性與擁有大學以上學歷者比例更高。
隨著AI技術快速發展,線上預約、疑難排解等服務,AI客服已能在極短時間內給出解答。不僅是制式化的罐頭回覆,AI現已能做到高度客製化,甚至帶有人性化的語氣,品牌可依據自身調性設定AI客服的人設風格,無論是親切或幽默都能自由調整。
不是藍領!研究揭AI取代「這5職業」女性風險更高
根據美國最新發布的AI研究報告,計算結果顯示AI衝擊風險最高的族群,反而是高學歷、高薪資者。實際暴露率最高的前幾名,分別是電腦程式設計師、客服人員、資料輸入員、醫療紀錄專員,以及市場研究與行銷專員。其中,女性比例高出15.5%,擁有大學學歷者高出近24%,研究所學歷也高出了12.8%。
人力銀行人資長江錦樺表示,像軟體工程師、會計、法務等職位,其實也很容易被AI取代,因為AI在重複性高、大量且有規則化的工作上也是強項。她認為一些較初階的工作確實會慢慢減少用人需求,但取而代之的是整個勞動市場在人力結構需求上的調整,企業會更希望能夠用到具備AI能力的人才,因此對於AI相關職務,有相關技能的工作者,工作機會反而增加,年對年的增幅達到76%。
科技公司營運長陳延凱強調,在任何產業裡,這個世界上不會有一個工作是可以完全被AI取代的,AI會取代的是不會用AI的人。他認為AI現在的程度還沒有到可以完全取代一個人的工作,AI不是神,它是一個很厲害的工具,有很快的演算法,但要取代一個人的判斷、思維或邏輯,AI是沒有辦法完全取代的。陳延凱指出,有些公司認為可以因此開始裁員,把中高階的主管先裁掉,但後來會發現沒有那麼容易,這些人還是需要存在的。他也提到,雖然AI確實可以寫程式碼,但問題是看的人懂不懂、執行任務的人懂不懂。
研究也點出一個有趣的對比,有高達三成的職業,AI覆蓋率幾乎是零。包括廚師、修車師傅、建築營造、農業與運輸業,這些高度仰賴實體操作的勞動者,反而身處AI海嘯的「安全區」。江錦樺進一步說明,一些屬於高人際互動型的工作,像社工、心理諮詢師或幼教老師,以及高度動手操作的型態,譬如水電技師、建築工程師、廚師等需要現場實作的職業,還有需要專家認證的職位如會計師、律師,應該都不會被取代。
「不會用AI的人」才會被取代!專家示警
教育機構董事長何伯恩認為,AI會變成空氣,到處都會有AI,但如果不知道怎麼用,等於沒有辦法呼吸空氣。他強調不會失業,有很多工作機會,但世界會改變,會有一些人真的能使用AI,有一些人沒有辦法用,這種人才會失業。科技浪潮下,文憑不再是職場的免死金牌,誰能把AI變成手邊的工具,就越能在大洗牌的時代穩穩端住自己的飯碗。
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