美國最新研究報告揭露AI浪潮下的「重災區」，竟非低技術勞力工作，而是高學歷、高薪的白領族群！電腦程式設計師、客服人員、資料輸入員等職位暴露率最高，女性比例高出15.5%，大學學歷者更高出近24%。
美國最新研究報告顯示，AI浪潮下最首當其衝的「重災區」，並非過去預測的重複性高、低技術勞力工作，反而是高學歷、高薪資的白領族群，包括電腦程式設計師、客服人員、資料輸入員、醫療紀錄專員及市場研究與行銷專員，暴露率都名列前茅，其中女性與擁有大學以上學歷者比例更高。
隨著AI技術快速發展，線上預約、疑難排解等服務，AI客服已能在極短時間內給出解答。不僅是制式化的罐頭回覆，AI現已能做到高度客製化，甚至帶有人性化的語氣，品牌可依據自身調性設定AI客服的人設風格，無論是親切或幽默都能自由調整。
不是藍領！研究揭AI取代「這5職業」女性風險更高
根據美國最新發布的AI研究報告，計算結果顯示AI衝擊風險最高的族群，反而是高學歷、高薪資者。實際暴露率最高的前幾名，分別是電腦程式設計師、客服人員、資料輸入員、醫療紀錄專員，以及市場研究與行銷專員。其中，女性比例高出15.5%，擁有大學學歷者高出近24%，研究所學歷也高出了12.8%。
人力銀行人資長江錦樺表示，像軟體工程師、會計、法務等職位，其實也很容易被AI取代，因為AI在重複性高、大量且有規則化的工作上也是強項。她認為一些較初階的工作確實會慢慢減少用人需求，但取而代之的是整個勞動市場在人力結構需求上的調整，企業會更希望能夠用到具備AI能力的人才，因此對於AI相關職務，有相關技能的工作者，工作機會反而增加，年對年的增幅達到76%。
科技公司營運長陳延凱強調，在任何產業裡，這個世界上不會有一個工作是可以完全被AI取代的，AI會取代的是不會用AI的人。他認為AI現在的程度還沒有到可以完全取代一個人的工作，AI不是神，它是一個很厲害的工具，有很快的演算法，但要取代一個人的判斷、思維或邏輯，AI是沒有辦法完全取代的。陳延凱指出，有些公司認為可以因此開始裁員，把中高階的主管先裁掉，但後來會發現沒有那麼容易，這些人還是需要存在的。他也提到，雖然AI確實可以寫程式碼，但問題是看的人懂不懂、執行任務的人懂不懂。
研究也點出一個有趣的對比，有高達三成的職業，AI覆蓋率幾乎是零。包括廚師、修車師傅、建築營造、農業與運輸業，這些高度仰賴實體操作的勞動者，反而身處AI海嘯的「安全區」。江錦樺進一步說明，一些屬於高人際互動型的工作，像社工、心理諮詢師或幼教老師，以及高度動手操作的型態，譬如水電技師、建築工程師、廚師等需要現場實作的職業，還有需要專家認證的職位如會計師、律師，應該都不會被取代。
「不會用AI的人」才會被取代！專家示警
教育機構董事長何伯恩認為，AI會變成空氣，到處都會有AI，但如果不知道怎麼用，等於沒有辦法呼吸空氣。他強調不會失業，有很多工作機會，但世界會改變，會有一些人真的能使用AI，有一些人沒有辦法用，這種人才會失業。科技浪潮下，文憑不再是職場的免死金牌，誰能把AI變成手邊的工具，就越能在大洗牌的時代穩穩端住自己的飯碗。
延伸閱讀：
中東局勢不穩沒在怕！輝達連7漲、半導體股衝高 分析師卻潑冷水
Google推免費AI神器！語音轉文字無限量「iPhone限定」
Meta發布Muse Spark！AI支援看圖辨識、遊戲生成
【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
