台東的桂田喜來登酒店昨（13日）發生13位民眾搭同一部電梯時，疑似因為機件故障導致受困，半個多小時後維修人員抵達排除，但已造成他們相當驚嚇，整起事件被po到「台東大小事」，對此業者也發聲明道歉。
據該位女性民眾在「台東大小事」po文表示，事發經過是昨天晚上10點逛完鐵花村回飯店，聽到電梯附近傳來同學的聲音，尋聲發現茶道老師跟同學共13位被關在電梯裡面，「無法上下與開門」，晚間10點17分一位女性的飯店人員，表示有聯絡電梯維修廠商人員來處理，在維修人員抵達前，她與另一位同學在電梯外面安撫裡面的人員，並與聯繫確認飯店人員後續。
但此刻她發現電梯內有一股熱氣從細縫中飄出，當下立馬請一位男性飯店人員拿電風扇來往電梯縫隙吹，直到晚間10點36分警消趕來，「用斧頭抵住擴大縫隙，讓更多的風吹入電梯內」，但還是打不開電梯門，直到晚間10點51分電梯廠商的維修人員才帶著專用鑰匙抵達，把一場受困危機化解。
不過原po對飯店人員的專業度及電梯廠商頗有微詞，表示該名兼職飯店人員竟然不熟悉飯店牆上插座的位置，另位女飯店人員當下對電梯出狀況也僅回覆：「我是兼職身分無法做處理，但有通報值班經理」，最後值班經理趕過來，「我們告知他們公司PT人員的無理態度與回覆！對整件事情沒有關心安撫與積極處理&解決！對於我們的詢問回覆的不關他們的事的態度！這是一個台東五星級酒店的處理方式與態度！」痛批該位值班經理沒有誠意解決問題。
她怒斥飯店方的兼職人員們竟讓他們這樣無理對待客人，「一個晚上沒有一個正職的值班人員駐場輪值是五星桂田喜來登酒店的日常？（令人感到可怕）這個問題真的很嚴重！」
台東桂田喜來登酒店今天也火速發出聲明，表示「針對昨晚發生之電梯受困事件，造成貴賓當下的驚嚇與不安，深感萬分歉意，在突發狀況中，未能即時提供清楚且到位的協助與說明，會加深不安感受，這是我們在應變處理上檢討與改進之處」。
台東桂田喜來登酒店強調，在事件發生後已即刻進行相關設備檢查與通報機制檢視，並同步強化夜間應變流程及人員訓練，持續提升第一時間的應對能力，避免類似情況再次發生，目前已主動關懷當日受影響之貴賓，並將持續聯繫與致歉，提供必要協助與後續說明。同時，感謝消防單位即時且專業的協助。對於本次事件帶來的社會關切與負面影響，台東桂田喜來登酒店將以最高標準進行內部肅整，致力於提供每一位貴賓更安全、更專業的旅宿體驗。
不過整起事件被po到「台東大小事」後，也引來不同聲音：「為什麼會13人擠一台電梯？」「維修人員又不是住在飯店裡面，哪有可能6分鐘就抵達」、「13人同坐電梯跟沙石車超載是一樣的。半導體電梯故障的到達時間是1小時內，旅館電梯故障能1小時內處理你偷笑了，法規規定非維修廠商不得操作。為難兼職人員代表你們的水平有問題。電梯標示承載重量請自己乘以85%」。
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