CNEWS匯流新聞網記者謝東明、李衣綸／台北報導
民航局台北國際航空站，今天宣布啟用「One ID」智慧旅運服務。民航局表示，透過導入智慧化與自動化設施，全面優化旅客報到、行李託運、通關及登機流程，旅客報到後直到登機，均可一路「刷臉」，享受更快速、安全且便利的旅運體驗。
國際民航組織（ICAO），近年積極推動生物辨識系統，而依據台北站所做的服務品質調查，超過8成5的旅客，期待自助服務及生物辨識通關，顯示現代旅客除重視飛航安全外，也高度重視快速、無接觸及智慧化的機場服務體驗。有鑑於此，台北站也開始著手建構「一次註冊、全程刷臉」的服務模式。
台北站主任鄭堅中指出，松山機場整體智慧服務，整合了自助報到、自助行李託運（SBD）、人臉辨識（One ID）及電子閘門（e-Gate）等智慧化設施。旅客完成生物辨識註冊後，即可於託運、通關、貴賓室及登機等各環節，透過人臉辨識快速通行，有效縮短等候時間，提升整體流程順暢度。
鄭堅中表示，參考國際趨勢，新加坡、香港、東京羽田等機場，在推動智慧旅運服務過程，均由機場經營人主導。而松山機場自2019年試辦One ID後的經驗，也顯示機場如能掌握旅客報到系統等資訊的介接，有助於服務的推動，並降低成本。因此，推動智慧旅運服務，在規劃階段，即由站方整合航空公司、地勤、航警需求後，主導對外招商。
民航局表示，計劃自2023年6月啟動規劃，去年招商與建置，整體推動歷時約2年多。目前人臉辨識與各處電子閘門，已於4月正式上線，自助行李託運設備也將於測試完成後陸續啟用。
鄭堅中表示，有關註冊方式，旅客可於報到櫃檯或自助報到機辦理報到時，透過讀取護照晶片，將護照照片轉換為識別值並與登機證綁定，完成人臉註冊程序；完成註冊後，直至登機，全程均可透過人臉辨識完成。已透過航空公司APP完成報到的旅客，也可於管制區入口電子閘門進行註冊。
鄭堅中強調，對於部分旅客可能擔心的個資問題，為確保旅客個人資料安全，旅客資訊，僅限於搭機流程使用，並於航班起飛後 24 小時內自動刪除，不作長期保存。同時，系統依政府資安規範建置，並通過相關安全檢測與防護機制，確保資料安全無虞。
鄭堅中說，服務導入後，將有效縮短排隊時間、提升通關效率，並透過人流分析強化現場調度，全面提升營運效能與服務品質；同時亦可減輕第一線人力負擔，使人員專注於高價值服務，並透過數據分析強化未來智慧決策能力。
民航局表示，松山機場作為台灣智慧旅運的先行示範點，未來將觀察運作成效，評估推廣至全台其他國際機場的可行性，持續為旅客打造更快速、更便利的飛行體驗。
照片來源：民航局提供
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