根據一項最新調查，約四分之一的美國成年人曾在過去一個月內，利用人工智慧（AI）平台搜尋醫療資訊或健康建議，顯示越來越多民眾轉向科技尋求健康指引。
這項由西健康-蓋洛普美國醫療保健中心（West Health-Gallup Center on Healthcare in America）於去（2025）年下半年進行的調查顯示，民眾使用AI諮詢健康資訊，主要原因包括尋求即時答覆、獲取更多細節或出於好奇。約七成的受訪者表示，他們上個月曾使用AI查詢健康相關問題，多數人在就醫前或就醫後查閱資訊。
凱澤家族基金會（KFF）今年二月下旬公布的民調也指出，約三成的美國成年人曾向AI工具或聊天機器人諮詢健康建議。皮尤研究中心（Pew Research Center）去年十月的調查則顯示，約兩成的美國成年人偶爾會從AI聊天機器人獲取健康資訊，相較之下，高達約八成五的民眾仍主要從醫療保健提供者處獲取資訊。儘管AI輔助諮詢日益普及，但約八成的美國成年人表示，過去一年曾諮詢過醫師或其他醫療保健提供者，這表明AI工具並未完全取代專業醫療服務的需求。
民眾轉向AI求助的動機多元，除了追求速度與便利性外，也反映出當前美國醫療體系面臨的挑戰。蓋洛普（Gallup）研究發現，約四成受訪者在非營業時間尋求AI協助，三成受訪者希望避免支付看診費用，約兩成則表示缺乏預約看診時間、曾感覺被醫療人員忽視，或因尷尬而不願與醫療人員直接溝通。凱澤家族基金會的調查更顯示，年輕族群和低收入者因負擔能力或難以取得醫療服務，更傾向使用AI工具或聊天機器人獲取健康資訊。
然而，AI在健康諮詢領域的應用也伴隨潛在風險。耳鼻喉科醫師暨美國醫學會（American Medical Association）主席Bobby Mukkamala強調，人工智慧應被視為輔助工具，而非取代醫療照護。人工智慧聊天機器人缺乏獨立判斷能力，偶爾會生成不準確的資訊。僅約三分之一曾使用AI獲取健康資訊的成年人表示「非常信任」或「有些信任」其準確性，另有約三成四表示不信任，其餘三成三則持中立態度。
此外，個人健康資訊的隱私問題也引發民眾高度關注。約四分之三的美國成年人對與AI工具或聊天機器人分享個人醫療或健康資訊的隱私性感到「非常擔心」或「有些擔心」。值得注意的是，去年夏季Google搜尋的網際網路研究人員曾發現，未經用戶同意，ChatGPT上的私人對話內容被公開索引至公共網站。儘管多數AI工具提供設定，允許用戶避免將數據用於未來模型訓練，但用戶仍需保持警惕。
