一對新婚夫妻參加旅行社14天的義大利蜜月之旅，原本滿心期待浪漫旅程，卻演變成一場惡夢。出發前4天臨時被通知航班大改，提早8小時起飛，導致14天行程縮水成13天，夫妻座位更被拆散。抵達義大利後，飯店竟沒有訂到房間，行程中還被帶往高價購物休息站，團員質疑旅行社任意增加額外行程。
當事團員鐘先生表示，夫妻出遊當然希望機位能坐在一起，但因中東戰事影響航班調整，業務人員並未告知可以付費選位，導致雙方都沒有進一步溝通，座位因此被打散。鐘先生後續也理解這並非旅行社的疏失。
然而，抵達義大利後的狀況更令人傻眼。鐘先生指出，原本以為能在飯店好好休息，沒想到竟然沒有訂到房間。旅行社事後補償50歐元，並安排更高價位的飯店，但後續行程安排卻讓團員無法接受。
鐘先生質疑，從天空之城出發才一個小時，旅行社就要求停靠休息站，聲稱是讓司機休息。但他發現休息站門口竟有一至兩位人員，手持印有台灣國旗的宣傳單等候，讓他不禁質疑，在團員尚未抵達前，對方怎麼已經準備好並知道他們來自哪裡，認為這根本是預謀安排。鐘先生不滿旅行社任意新增額外行程，卻未在契約中預先載明，更指控該休息站物價比外面超市貴出兩至三倍。
此外，團員原本期待採購義大利知名保養品牌蕾莉歐，但鐘先生表示，領隊和當地導遊卻只讓他們到特定店面購買，而且並非蕾莉歐直營店。他指出，回國後無論送人或自己使用，拆開包裝後甚至經他人反映才發現，購買的商品根本不是蕾莉歐的產品，讓他合理質疑業者是否知情不報。
對此，旅行社回應，尊重旅客的消費意願，絕無強制購買，並強調休息站並非刻意安排的行程，將檢視合作供應商是否有拉客推銷的商業行為。
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