一名男子在連鎖瑞典家具品牌線上購買6件大型家具，總價超過2萬元，卻控訴商品瑕疵連連，送貨師傅態度惡劣、過程粗魯，甚至在要求退貨拒簽時遭辱罵。男子更指出家中實木門遭撞傷，補漆後一擦即掉，但業者以無法證明損害為師傅造成為由拒絕賠償。
當事人A先生日前為裝潢新家，在該連鎖家居品牌購買多項大型家具，包括層架、衣帽架各近1800元、電視櫃近5000元、大書櫃約6800元、鞋櫃近2000元，6件商品加上組裝費1400多元，總計超過2萬元。然而收到的商品問題重重，層板按壓後明顯凸起不平、書架側邊門板接縫間距不一、衣帽架有明顯傷痕、電視櫃疑似有擦傷補過的痕跡。
A先生指控，送貨組裝的師傅安裝過程粗魯、態度惡劣，不斷表示要盡快完工，因為還有下一家要跑、已經耽擱。A先生表示，當下已請師傅先停止組裝，因為商品有問題，請他先向客服聯繫看怎麼處理，結果司機就開始破口大罵，簽貨單裡面還夾帶免責條款。
更令A先生氣憤的是，師傅第一次施工時撞傷了新換的實木門，後來在4月16日請木工回來補漆，隔天重新上膠補色，結果補完色隔了一個小時、膠乾了以後，水一擦就掉了。儘管6件商品最終5件換新、1件退貨，但整個過程來回超過10通電話，耗費至少4個下午處理退換送貨及修補事宜，門卻還是壞在那裡，若要整片換新還需花費1萬1千多元。
A先生表示，業者回覆他外包廠商難免，不知道有問題可以找第三方，但門有損毀卻沒辦法證明是裝修師傅造成的。業者回應，商品已協助退換貨，至於運組師傅在組裝前後都有固定流程，會與顧客確認居家環境沒有造成破壞後，才會請顧客簽名。
消費者已向消保官投訴。新北市消保官鍾佳儒表示，裝修跟運送的師傅本身是買賣契約的履行輔助人，若有損害，權利義務最後還是會回歸業者。鍾佳儒也指出，最後還是回到事實認定問題，消費者若能舉證是師傅毀損裝潢，業者就必須賠償，但如果無從得知，消費者很可能吃悶虧，建議貨品安裝、點交簽名前後錄影自保。
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