整理‧撰文 / 邵蓓宣
讀了管理學、看了策略書，管理知識，就能把企業經營好嗎？
日本管理大師大前研一在新書《大前研一新‧商業模式的思考》中指出，想要鍛鍊解決問題的能力，最快的方式就是進行大前式「即時個案研究」（RTOCS®，Real Time Online Case Study），對象最好是仍處在摸索或成長階段的企業，然後假想自己處在他們的位置上，擁有完全相同的條件，你會怎麼看問題，怎麼想對策。教科書上的舊商業案例，往往是從「後見之明」來分析，無法對當下痛點提出實際的解決方法。
2008年成立的Airbnb，就是合適的「即時個案」。這家公司採行的平台或共享經濟的新商業模式，不到10年就成為全球最大的租房旅店業者，極有可能成為未來經濟發展的重要動能。
然而，這個深受消費者喜愛的服務，不但對既有飯店業者構成威脅，也為各國政府頭疼不已：Airbnb在進入各國市場的時候，到底該用科技業者的法規，還是飯店業的法令來管理，才能保護租客和社區安全，又能兼顧本地旅館業者、房間出租者和消費者的利益？
參照大前研一的個案研究基本程序，在
1.挑出個案，找出問題的痛點
之後，接著可以依循以下兩個步驟來試著解題。
2. 搜尋、分析資訊，畫出資訊地圖
蒐集資訊（包含公司本身、市場現況、競爭對手的資料）是為了找出「企業的根本問題」，所以要避免預設立場，局限資料的涵蓋範圍。最好在蒐集資料的同時，就一邊分析，判斷資料的意義，並且畫出一份資訊地圖，給每一筆資料一個落點，研究各層面的議題。
比方說，要了解可口可樂全球業務發展，可以將該公司全球各州的飲料需求結構占比，和可口可樂旗下產品的結構放在一起比較，就能發現先進國家正在遠離碳酸飲料市場，進而發現可口可樂的產品組合與市場悖離。
3. 分析後的資訊和自己的內建知識對話，構思對策
取得有意義的資訊片段以後，先與自己原本的知識領域對話，找出衝擊、不一致，再從這個方向繼續深入了解。最後在導出結論時，換個角度，從經營者或產業面的角度來思考，試著提出解決方案。
舉例來說，如果你是Airbnb的領導者，面對政府和飯店業者的壓力，可能只想到要和政府溝通法令規範，讓Airbnb持續經營。不過，這樣就落入「單點思考」的限制裡，忽略政府同時也面臨了各方利益團體的壓力。
因此，想提出務實的解決方案，就要跳脫本位主義、拉大格局，先了解飯店業者為什麼反對、政府為什麼不好溝通， 找出反對者的疑慮和痛點，納入你解決問題的思考體系中，再把所有利害關係人的利益都拉進來，或許有機會解決Airbnb的爭議 （參見圖表）。
整體而言，研究個案的用意是培養「換位思考」的能力：想像你正處在爭議最多或業務衰頹的產業裡，在握有相同資源的情況下，你能夠從蒐集到的資料中，如何提出可執行又能產生實質效益的策略。
訓練自己擁有經營者的腦袋，就能練就一身不被時代淘汰、隨機應變的大格局思考。
為Airbnb想一個「三贏」對策
Airbnb在全球急速成長，深受消費需喜愛。然而，由於創新的商業模式對既有的飯店業者帶來生存威脅，法律未明也帶來安全疑慮，如果你是Airbnb的經營者，如何創造出讓飯店業者、政府規範與經濟發展、消費者和房間提供者「三贏」的策略？以下運用大前研一的即時個案研究法，試著提出對策。
延伸閱讀 /
文章圖片/ 經理人月刊 製圖
（本文經授權轉載自《經理人月刊》2017年6月號，未經授權禁止轉載。）
