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Walmart慌了,家樂福要坐不住了!像『神一般的超市』終於攻進中國了!!!

編輯 | 內參君

 

來源 | 互聯網品牌官 ID:szwanba、作者: 李大為

 

有一家神一樣的超市:

 

  • 公司每天思考的不是多賺錢,而是儘可能少賺錢!

     

  • 收到最多的投訴是排隊太久,老闆要經常出來道歉!

     

  • 退貨從不問原因,吃過、穿過、用過的東西一個字,退!退!退!

 

這家叫做Costco的超市終於要殺到中國開業了!

 

 

 

9月8日,Costco官方確認:中國大陸第一家店即將在上海落地,並且其天貓旗艦店將會在下周先一步開業。

 

消息一經曝出,沃爾瑪坐不住了,家樂福坐不住了,大潤發、華潤萬家通通坐不住了!這不是來了一頭狼,而是來了一條貪食蛇!

 

1983年,第一家Costco在美國開業。在30多年時間裡突飛猛進,一躍成為全球排名第二的零售商,緊追沃爾瑪。成功的背後,是Costco十個奇葩的屬性!

 

 

全世界的老闆都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少賺一點!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?後年9%就更好了!

 

Costco的毛利率低得你無法想象——平均只有10%,如果高於14%就要經過CEO批准。 這是什麼概念,比如一件T恤10塊錢進貨,它只賣11塊,11塊!!還有比這更良心價的嗎?

 

我們來對比一下沃爾瑪。沃的毛利率一般在40%-60%,也就是那件進價10塊的T恤在沃爾瑪要賣到30塊左右!這簡直就是暴利好嗎!

 

Costco有一個雷打不動的招牌套餐:熱狗+汽水。這個套餐非常便宜,30多年來一直是1.5美元,賣出去了幾十億份。事實上,國內小米的極致性價比就是在Costco這裡偷學的!

 

 

絕大部分超市或專賣店退貨是7天內。如果超過7天,對不起,您超時了,不退!但在Costco,退貨從不問原因、不限時間,只要你不滿意,隨時可以退換!甚至連吃一半的餅乾,穿過的衣服,用過的電器,一言不合,退退退!

 

對於Costco來說,退貨多並不糟糕。相反,它認為退貨有利於產品質量的提高。 因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大,在以後會更注重品質。

 

 

普通超市通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置,我們進書店也是如此,暢銷書永遠擺在最好位置。

 

但這個奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來,擺在最不起眼的角落賣。比如自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄,非常火爆。但是Costco卻把它放在非食品區的角落,非要轉一圈才能找到。

 

因為它很多商品特別是自有品牌的爆品儘管產能大,但是銷量更大,一不小心就賣完了。 所以它要捂起來賣,細水長流。

 

 

 

 

如果登機、出國身份證忘記帶了怎麼辦?Costco告訴你:這都不是事兒!

 

Costco把會員的照片和姓名印在會員卡上,它跟北美政府部門合作,拿到了符合TSA允許乘客提供除了護照以外的其他證件來證明自己身份的許可。

 

所以它的會員卡無論是加拿大邊境管理局還是美國海關,都是可以當身份證使用的。對於這個屬性,很多國家的護照都自愧不如好嗎!

 

 

我們逛普通超市,常常看到試吃的小樣太寒酸啦!小杯、小塊,都不夠塞牙縫!但是Costco規定,在它這裡試吃的分量要夠大,不怕客人吃。只要舉辦試吃活動,當天商品的銷售額能大幅增長2到3倍。

 

很多吃貨這裡拿一點,那裡拿一點,基本上一頓飯解決了!原來天下還真有免費的午餐!

 

 

Costco活躍SKU只有3800,這相當於沃爾瑪的十分之一。這意味着,在它家每個細分商品只有2、3種選擇,只有具備「爆款」屬性的商品才被允許上架。

 

比如它的微波爐只會選低、中、高檔三款產品,牙膏也不過幾種品牌。這種做法的好處是單品備貨規模極大,自然能從供應商那裡爭取更大議價空間。

 

事實上Costco拿貨價都遠低於其他批發商,這樣給到消費者的價格就更低了,同時也節約了他們的選擇成本。

 

 

 

 

Costco會員可以在它的醫療中心Costco's Hearing Aid Centers做免費檢查,不收取任何清潔或後續預約費用。當然,目前只限於耳科。

 

Costco的醫療體系頗為健全,如果顧客的醫療保險不包括所有藥品,那麼就能在它那裡買藥,價格遠低於市面價。

 

 

Costco有一條格言:走自己的路,讓別人無路可走!

 

很多人喜歡在Costco買家電,可是買回來卻不會裝或具體並不知道怎麼使用,怎麼辦?遇到這種情況一般是打電話找電器公司,但對方願不願意來就是另外一回事了。

 

比如同事最近就在某東買了幾件大電器,電話催了幾次、等了一個星期還是沒人來裝。無奈最後只能選擇退貨,太不省心了!

 

但Costco卻可以提供免費的技術支持,幫顧客解決所有問題 ,讓電器公司的裝修雇員無事可做!

 

 

Costco的業務範圍非常廣泛,比如它還有加油站,會員加油超便宜。又比如它還賣車,去年賣出46.5萬量汽車,貴為全美第二大汽車經銷商。

 

為此Costco承諾,在它這裡換輪胎,顧客可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務。這要在其他地方可沒那麼方便!

 

 

在美國的員工滿意度調查中,高居第2的不是蘋果、不是臉書、不是英特爾。沒錯!就是——Costco,僅次於谷歌。

 

要知道零售公司的員工滿意度可是非常難爭取的,而Costco的員工待遇竟超過了很多硅谷的頂級公司。 Costco一個收銀員時薪是20.89美元,這幾乎是沃爾瑪的2倍,普通超市員工的3倍。而且它88%的雇員都享受公司提供的健康保險。

 

Costco的員工離職率僅為5%,優待員工即優待顧客,讓雇員有更高的積極性及幸福感,減少人員流失的同時也提升了企業的公眾形象。這種形象是花錢做廣告都買不來的!

 

因為服務首屈一指,Costco員工受到了奧巴馬的讚揚。寫了這麼長,Costco東西賣這麼便宜,還提供這麼多遠超預期的服務,它怎麼賺錢?

 

說了它十大「奇葩」服務後,那我們就再來說說Costco這個「心機boy」的賺錢模式吧!事實上,做那麼多服務,Costco的目的只有一個——引流,把路人甲乙丙丁全部引到會員體系里來。

 

享受它的極致服務,首先要成為會員,而成為會員,就得交一筆入會費。

 

Costco的會費分兩檔:55美元/年和110美元/年。

 

千萬不要小看這個幾十到百來美元的會費,它全球可是有8000多萬會員啊!並且還是一年一付!在過去的一個季度中,Costco的營業額為282億美元,全公司凈利潤為9.68億美元,其中會員費收入就達6.44億,貢獻了67%。

 

因為Costco的變態服務,它會員續簽率奇高——驚人的90%!也就是說平均10個會員中,第二年還有9個會續簽!在美國,電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭,沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的「奇葩」模式成功抵禦了零售業的衰退。

 

它用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。也許雷布斯有一句話說中了:「進了Costco,不用挑、不用看價錢,只要閉上眼睛買,這是一種信仰!」

 

本文已獲:CEO商業內參 授權 微信號:CEO-888888
原文標題:沃爾瑪慌了,家樂福坐不住了!神一樣的超市終於來中國了 
未經授權請勿任意轉載。

 

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