交通部預告外送2新制草案 要求平台管理責任、送餐延遲「一狀況」可獲補償
CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻／台北報導
交通部今（20）日預告訂定「外送員交通安全管理規則」及「外送平台服務定型化契約應記載及不得記載事項」2項草案，將分別就外送員交通安全管理及消費者權益建立規範，透過制度化管理提升外送安全、增加交易資訊透明度，並降低消費爭議。
交通部表示，「外送員交通安全管理規則」依《外送員權益保障及外送平台管理法》訂定，規定平台業者須對新進及在職外送員辦理交通安全教育訓練及定期回訓，對有重大影響交通安全行為的外送員，應安排運送安全講習。
草案也規範，平台派單內容應符合交通法規，系統通知不得影響導航及工作資訊辨識，避免外送員於行進間操作手機，降低交通事故風險。
交通部指出，「外送平台服務定型化契約應記載及不得記載事項」則依《外送員權益保障及外送平台管理法》及《消費者保護法》訂定，重點在提升交易資訊透明及保障消費者權益。
草案規定，首次訂閱會員服務可於7日內解除契約，自動續約須經消費者明示同意，平台也應建立續約提醒及退款機制；此外，業者須清楚揭露取消訂單、退費條件及商品瑕疵處理方式，並完整揭露商品內容及各項費用，未事先載明的費用不得向消費者收取。
交通部表示，平台也應提供預估送達時間，若送餐延遲超過合理期間，消費者可取消訂單並獲得適當補償；若因系統異常或合作商家等履約問題造成交易無法完成，相關風險不得轉嫁給消費者。
交通部指出，2項草案由公路局邀集消費者保護團體、外送平台業者及外送工會共同研商後提出，目前已依法辦理預告，廣泛蒐集各界意見。其中，「外送員交通安全管理規則」將於完成預告及修正後公告施行；「外送平台服務定型化契約應記載及不得記載事項」則將於修正完成後，報請行政院核定公告。
交通部呼籲，外送平台業者應落實交通安全管理及教育訓練，善盡企業管理責任，同時依《消費者保護法》提升交易資訊透明度，建立完善客服及申訴機制，共同打造更安全、透明及友善的外送服務環境。
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