外送工會與相關權益聯盟於今天（9日）發表聯合聲明，痛批外送平台foodpanda近期違法扣減外送員報酬，並表明若平台在今天發薪日仍未將短少款項補齊，將不排除循法律途徑提起刑事告發。foodpanda官方對此回應，扣款主要是因訂單異常所致，自《外送專法》推行後出現部分外送員鑽制度漏洞的情況，恐已排擠到奉公守法人員的權益，並承諾只要相關外送員提出相關證明，平台便會協助進行後續處理。
 

兩團體發聲明　譴責foodpanda苛扣酬勞

 
全國外送產業工會及台灣外送產業權益協進聯盟今天發布聲明，譴責foodpanda惡意指控外送人員拖延配送進度並違法苛扣外送酬勞。兩組織特別點出，受到波及的外送員以台南市、高雄市及屏東縣等南部縣市佔最大宗，但中部與北部亦有為數不少的人受到影響。
 

大量下單加上天氣惡劣　稍微延遲卻被控惡意拖延

 
工會與聯盟解釋，由於最近正值中元普渡採購高峰，消費者湧入賣場大量下單，導致量販通路在撿貨流程上出現嚴重延宕，再加上連日大雨造成多處路段行車困難且交通事故頻傳，使得許多外送員必須頂著極差的天候，與店家拖單的雙重壓力艱苦奔波。然而，即便最終送達時程僅僅較系統原先預估晚了不到1至5分鐘，竟遭到平台毫無根據地扣上惡意拖延的罪名，並藉此拒絕依相關法令補足該有的給付。
 
今天正好遇上發薪日，平台依然沒有補發外送員依法應得的薪酬。鑑於勞動部已認定該行為屬於違法，工會方面已做好向平台提告刑事訴訟的準備。
 

foodpanda澄清　異常情況會請外送員說明

 
面對指控，foodpanda回應指出，若有特定外送員在某段時間內的準時率持續下滑，且接連出現路徑異常或是異常超時的訂單狀況，平台將會要求當事人說明狀況並啟動內部檢驗。後續若是核實原因屬於氣候、道路交通、合作店家製餐、顧客取件或其餘非外送夥伴自身責任所造成的不可抗力事由，皆會依法把對應訂單的差額酬勞補足，至於其餘正常完成的訂單報酬則完全不會受到波及。
 
foodpanda進一步補充，當系統在分派訂單時，都會參考Google地圖所建議的行車路徑來推估車程耗時，並額外算入店家備餐及買家收件等合理寬限時段，進而推算並顯示該筆訂單的預期完成時間。平台在執行審核時，絕非單憑個別一筆訂單的時間延誤就做出斷定，而是會將外送員在一定期間內的總體履約狀況一併納入綜合考量，同時也會將天氣等外部條件納入評核標準之中。
 
foodpanda最後強調，不正常的配送狀況不單會損害用戶的使用體驗，更會排擠到原本能用於回饋正常接單夥伴的各類獎酬資源。針對任何漠視合作約定、阻礙送單效率或干擾平台正常營運的行徑，公司目前已經著手展開具體事證的蒐集作業，並會依照個別案件的具體情節，依法採取相應的法律處置，與此同時也會依法為外送夥伴保留陳述意見與申訴的正式管道。（責任編輯：呂品逸）