走進隱身於新北市中和區老舊公寓的租屋處，刺鼻的異味撲鼻而來。屋內視野所及，全被經年累月堆積的垃圾與雜物填滿，幾乎寸步難行。在這處宛如被社會遺忘的角落裡，一名馬姓婦女因左耳失聰、雙腿無法站立，已癱瘓在客廳沙發上度過無數個寒暑。由於無法外出、上下樓梯，她日復一日過著一天僅能勉強飽餐一頓的艱困生活，卻因個人因素，始終不願入住安養機構。

　　這起極端的弱勢個案，早在2025年4月便由當地仁和里里長發現並協助提報。然而，當時案女對於外界戒心極高，強烈抗拒志工訪視並要求團隊立即離開。基於「尊重案家決議」的原則，關懷行動一度被迫結案。直到2026年3月，新北市中和社會福利服務中心社工王賢銘再次掌握此個案，並轉介予慈濟基金會。

　　面對這道緊閉的心門，社工與志工展現了極大的耐心，歷經長達數月的多次登門溝通、關懷與傾聽，終於在今年5月30日突破案家心防，點頭同意讓志工進駐清掃，開啟了這場改變命運的善行。

　　為了維護案家的尊嚴，清掃行動在開始前便確立了嚴格的專業紀律。慈濟社工謝佳玲在出發前特別叮囑全體志工：「若看到私人物品，務必先保留並統一把關，事後再交由案家決定是否丟棄；清掃過程中，所有人一律專注於勞務，不談論、不探聽案家隱私，並保持安靜以不干擾鄰里為原則。」

　　此外，謝佳玲也體恤高溫環境與室內採光不良對志工體力的消耗，叮嚀志工若有不適應適時至戶外調節呼吸、補充水分。更關鍵的是，為了徹底保護個案免受外界貼標籤或指點，謝佳玲強調，縱使清出可回收物品，亦不得帶走，若遇鄰居探詢，一律秉持保護原則回應「不知道」，展現公私協力在社福實踐中高度的專業與人文關懷。

　　由於案家位於無電梯的老舊公寓三樓，且出入口被一台沉重的舊冰箱死死堵住，清運難度極高。志工吳招治特別號召在貨運行服務的兒子傅正宏加入，由其憑藉專業技巧，獨自一人將舊冰箱從三樓平安搬運至地面。

　　隨後，現場三十位慈濟志工迅速編組，展開一場效率驚人的「人力接龍」。有的志工在酷熱、昏暗的室內將雜物分類裝袋，有的志工則站在陡峭狹窄的樓梯間築起人鏈，一袋袋將垃圾向外傳遞，再由男性志工利用推車運送至巷口。儘管當日烈日當空、人人汗流浹背，但志工臉上始終掛著歡喜付出的微笑。

　　此舉亦獲得在地鄰里的熱烈響應。林達里長不僅大方提供專用垃圾袋，更居中協調新北市環保局清潔隊派遣機動車輛，將巷口堆積如山的廢棄物迅速載走，里長讚嘆表示：「大家都一起做公益、做善事！這個個案確實特殊，非常感謝各界的協助。」而在清運過程中，附近一戶一家三口的鄰居見狀，也主動加入協助分類書籍、紙箱、寶特瓶及五金等物資，並將可回收物載走變賣，用實際行動減輕垃圾清運的負擔，體現了社區互助的溫馨共融。

　　在這間雜亂的房屋背後，承載著一段令人動容的孝行。馬姓婦女的女兒劉小姐，自14歲起便獨自打工賺取房租、扛起照顧母親的重擔。多年來，她一邊在白天拼命工作，一邊在夜間部大學求學，用超越同齡人的堅韌在社會底層努力求生。面對重整後的家園，添購家具對她而言仍是無法負擔的沉重開銷。

　　志工深刻同理其困境，不僅貼心協助採購全新床組，在清理完案弟的房間後搬入，讓原本只能蜷縮在客廳長椅上的馬姓婦女終於能安穩躺臥；後續，慈濟更規劃送來二手冰箱、洗衣機與電視等家電，逐步完善其基本生活機能。

　　歷經三個多小時的齊心協力，原本陰暗、堆滿雜物的空間變得明亮整潔、空氣流通。看著煥然一新的家，劉小姐眼眶泛淚地說：「一個人的力量真的沒那麼大。大家都辛苦了，收我這個破家。真的很謝謝慈濟，還有今天願意來幫忙的師姑、師伯，無論是特別加班還是師姑的小孩，真的很感謝大家。家裡變乾淨了，媽媽跟家人至少不會那麼容易生病、感冒了。」

　　林達里長在視察完清掃成果後也感嘆道，在惡劣的環境下居住，身心必然容易生病；如今藉由社會大眾的善向凝聚，環境變得如此乾淨舒服，相信案家的健康與心情都會越來越好，也期盼在社福網絡與慈濟的持續陪伴下，這家人能儘早恢復常態、迎向有尊嚴的新生活。

(撰文／吳美貞，攝影／林文質、吳美貞)