知名醫美集團愛爾麗爆發針孔偷拍風波後，雖於7日發表聲明承諾全額退費，卻有消費者赴台南西門店辦理退款時遭以「台南沒查到針孔」為由拒絕，引發消費者強烈不滿。台南市政府法制處表示，目前已受理29件相關消費爭議申訴，申訴件數預計持續增加。

有消費者赴台南西門店辦理退款時遭以「台南沒查到針孔」為由拒絕。（圖／中天新聞）

根據《自由時報》報導，有消費者依照愛爾麗集團發布的退費公告前往台南西門店，卻遭業者以「台南並未查到針孔」為由拒絕退款申請。消費者被迫轉向地方民代陳情，業者態度才有所軟化，同意讓部分消費者進入退款程序。然而消費者指出，好不容易通過退費審核，退費流程卻需耗時長達一個月，部分消費者購買的課程費用高達數十萬到數百萬元，有消費者發起自救，召集人預計13日到西門店集結抗議。

台南市法制處表示，截至115年5月8日止，已受理相關消費爭議申訴29件，預計申訴件數應會再增加。消保官前往台南市轄內3家愛爾麗診所實地了解退費情形，截至8日上午已受理114件退費申請，消保官要求業者必須確實履行「全額退費、不扣贈品、不收手續費」之承諾，並明確指出業者不得以合約過期、兩年限制或強迫換課、轉讓等理由阻撓消費者退費。愛爾麗方面隨即承諾將儘速依公司規定完成退費。

台南市法制處發現，愛爾麗業者要求消費者於申請退費時簽署含有「拋棄民刑事追訴權」及「封口協議」等條款的不對等同意書。法制處當場要求業者立即刪除此類條款，並提醒消費者如遇相同情形，應向業者要求刪除後再行簽署，以維護自身權益。

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