當科技退到身後　花蓮用一支手機把整座山海變成旅人的數位嚮導

【創新聞記者陳光蘊／花蓮採訪報導】一趟旅行真正讓人感到從容的時候，我始終認為，不是手機裡裝了多少旅遊App，也不是行前做了多完整的攻略，而是當你站在陌生地方，想知道下一班車幾點來、附近有什麼好吃、天氣如何、哪裡可以停車，甚至臨時需要醫療協助時，不必在十幾個網頁之間反覆切換。科技如果真的有價值，應該是在這些時候，安靜地替旅人把複雜的事情整理好。

這也是我看花蓮縣政府今（21）日推出全面改版「花蓮旅遊網」、免下載安裝的「花蓮行動旅服PWA」，並同步導入榮獲「2026智慧城市創新應用獎」的AI旅遊小助理「朱鸝啾啾」時，最在意的一件事。表面上，這是一場數位服務升級；但再往深一層看，它真正想縮短的，其實是旅人與花蓮之間的距離。花蓮很大，從北到南山海綿延、景點分散。對熟悉花蓮的人而言，一段海岸、一條縱谷、一個聚落，都可能藏著值得停留的風景；但對第一次造訪的旅人而言，資訊太多，有時反而成為壓力。

不知道去哪裡，和沒有地方可以去，從來是兩回事。

過去旅遊資訊最大的問題，往往不是不足，而是太分散。景點一個網站、火車一個系統、公車再查另一個頁面，停車與天氣又各自搜尋。最後旅客不是沒有資料，而是被資料淹沒。因此，花蓮這次智慧觀光真正重要的，不是「又多一個網站」，而是試著把原本破碎的資訊，重新串成一趟完整旅程。

從找景點到真正出發　292處旅遊資源重新被看見

全新「花蓮旅遊網」收錄全縣292處自然與人文景點，整合深度專欄、數位地圖與主題遊程。這292處的意義，不只是數量。熱門景點本來就容易被看見，但真正能讓旅客延長停留、走進地方的，往往是小鎮、部落、農村、步道、地方店家與產業體驗。真正好的旅遊平台，不應只是列出景點，而要進一步回答：「什麼樣的花蓮，適合現在的你？親子家庭、單車旅人、文化旅行者，甚至只想找地方看海發呆的人，需求都不同。智慧觀光不該把所有人送往同一個熱門景點，而是讓不同的人，都找到屬於自己的花蓮。新版旅遊網也串聯KKday、Klook等預約平台，讓旅宿、美食與體驗從「被看見」，走向「被選擇、被下訂」。我尤其在意這一點。因為觀光若只停留在瀏覽量，最後只是漂亮數字；唯有搜尋進一步轉換成住宿、餐飲與體驗消費，數位流量才真正變成地方收入。

觀光科技不能只替旅客省時間，也要替地方創造生意。

平台另整合七星潭、鯉魚潭、六十石山等7處景區即時影像。對高度受天候影響的花蓮旅遊而言，一張現場畫面，有時比氣象符號更直接，也可能就是旅客決定「現在出發」的理由。

免下載PWA　真正解決的是旅客不想再裝一個App

此次另一項關鍵，是「花蓮行動旅服PWA」。今天的問題早已不是城市「有沒有App」，而是旅客願不願意為了一趟兩、三天的旅行，再下載一個App。PWA透過瀏覽器開啟、加入主畫面即可使用，免下載、即開即用，反而更接近真實旅遊習慣。需要時出現，不需要時退到身後。系統整合火車、公車、停車、航班、天氣、醫療院所與補給站點，再搭配旅遊與安全推播。這些功能未必炫目，卻最接近旅行現場。因為真正需要科技幫忙的，往往不是站在景點前拍照，而是在移動途中。成熟的智慧觀光，不只要告訴旅客哪裡好玩，更要讓人知道如何安心抵達、順利離開。

AI「朱鸝啾啾」真正的考驗　不是會不會回答，而是值不值得相信

整套服務中最吸睛的，毫無疑問是AI旅遊小助理「朱鸝啾啾」。它採多模型協作架構，支援中、英、日、韓、法、西、粵、泰、越等多國語言，也獲得「2026智慧城市創新應用獎」肯定。但AI進入旅遊場景，真正重要的不是新鮮感，而是可信度。餐廳是否營業、景點有沒有開放、道路是否通行、交通資訊是否正確，任何錯誤，都可能直接影響旅程，甚至涉及安全。因此，縣府持續校正官方資料，讓AI建立在可信賴的資訊基礎上。AI真正的價值，不是說話有多像朋友，而是在你需要答案時，資訊有多可靠。若未來持續串聯交通、活動、天候、景點與地方店家資訊，「朱鸝啾啾」就不只是聊天機器人，而可能成為旅客理解花蓮的一個入口；尤其多語服務，也讓國際旅客與花蓮之間的距離，再縮短一些。

科技不是主角　真正被看見的仍然應該是花蓮

縣長徐榛蔚提到，智慧觀光的初衷，是讓科技退到身後，以數位力量回應旅人真實需求。我很認同「退到身後」這四個字。因為真正好的旅遊科技，不應讓旅客一路低頭看手機。科技存在的目的，是讓你更少看手機，更多看眼前的風景。當交通、停車、天氣與資訊都被整理好，旅人真正應該做的，是把手機放回口袋，抬頭看中央山脈、聽太平洋浪聲，走進小鎮吃一頓飯，或者在縱谷午後多坐半個小時。觀光處長余明勲所說的「行前靈感、行中指引、即時協助」，也點出智慧旅遊的核心：不再只負責出發以前，而是一路陪旅客走完旅程。如果數位工具能讓旅客多停一個地方、多住一晚、多走進一家原本不知道的小店，智慧觀光就不只是服務升級，而是地方經濟重新被連結的開始。

從智慧城市走向療癒之都　花蓮真正要做的是更懂旅人

花蓮持續以「永續」與「健康」作為觀光雙軸。看似科技講求效率、療癒講究慢，但兩者其實可以共存。旅客少花半小時找公車，就多半小時看海；少一點停車焦慮，就能更安心走進小鎮。科技替旅人省下的，不只是時間，更應該是一份旅行中的焦慮。我始終相信，花蓮最珍貴的觀光資源，不是一套網站，也不是一個AI，而是山、海、縱谷、部落、聚落，以及生活在這片土地上的人。科技能做的，是把這些散落在山海之間的美好，整理成一條更容易被找到的路。有一天，當旅客站在花蓮車站，打開「朱鸝啾啾」問一句：「今天，我適合去哪裡？」幾個小時後，他也許坐在海邊，也許走進縱谷，也許遇上一家原本不在行程裡的小店，甚至因此多留了一晚。旅行結束後，他未必記得自己用了哪一套系統。

他記得的，應該是那一天海很藍、山很近、路走得很順，以及在一座原本陌生的城市裡，始終有一種被好好接住的感覺。最好的科技，不是讓人驚嘆它有多聰明，而是讓一趟旅行少一點慌張、多一點安心；少一點尋找、多一點遇見。當科技真正退到身後，花蓮的山海，才會重新走到旅人眼前。而如果一支手機，能讓更多人更自在地走進花蓮、停留花蓮、喜歡花蓮，並在某一天再次回來，那麼這次智慧升級完成的，就不只是數位轉型。而是讓一座城市，用更溫柔、更細膩的方式，重新學會陪一個人旅行。