商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

全球數位支付領導者Visa公司近期推出六項全新且強化的爭議解決工具，整合人工智慧（AI）與專有技術，旨在協助全球商家、發卡機構及收單機構有效減少與詐欺相關的損失及行政成本。

支付爭議一直是商業活動中令人頭痛的環節，不僅為商家和金融機構帶來不斷上升的成本和複雜性，同時也讓消費者感到沮喪與困惑。根據《LEADERSHIP Newspapers》報導，Visa公司發布的數據顯示，2025年全球共處理了高達1.06億筆爭議交易，相較於2019年增加了35%。

此次推出的「Visa Dispute Resolution Network」服務，特別簡化了爭議前的處理流程。這使得商家能夠在潛在爭議升級之前加以解決，從而加快問題處理速度，並減輕營運負擔。Visa 西非副總裁暨區域主管 Andrew Uaboi 指出，支付爭議對整個支付生態系統造成壓力，耗費消費者心力，同時也增加商家和金融機構的成本與複雜度。他進一步強調，當老舊技術無法跟上時代，詐欺行為便難以被察覺。

Andrew Uaboi 表示，Visa公司擴充的爭議服務套件讓客戶能獲得所需的洞察力，從而專注於最核心的業務：服務客戶、推出新產品，以及推動業務成長。這些工具的引入，預期將為企業提供更高效、更透明的支付爭議管理方案，有助於優化企業的營運流程，提升整體效益。