家長控「兒童椅」安排不妥!韓式餐廳PO監視器:考量顧客安全
高雄鳳山一間韓式料理店,有家長帶著1歲大孩童用餐,不滿「兒童椅」擺放的位置,跟店家爭論後,沒有用餐、不歡而散,事後在Google留一星認為「親子不友善」,店家主動提供監視器澄清,當下就協調更換座位,也考量有熱湯、熱茶,兒童椅的「斜角」會影響顧客安全,並非像顧客所講的。
事發當天,女員工引導這對帶著孩童的父母入座,兒童椅已事先擺放在兩張桌子之間的位置。然而,媽媽擔心寶寶會碰到餐點,同時也可能影響隔壁客人用餐,因此將椅子挪到自己身邊,店員隨即上前勸導。當事餐廳店員表示,由於店內兒童椅是斜角設計,若放在走道旁,經過的人容易踢到,因此協助更換座位後,仍將兒童椅放在中間位置。
從雙人桌換到四人桌,店員依舊維持兒童椅放置中間的做法,雙方為此產生歧見。家長認為店家堅持不做調整,最終選擇離開。對此,當事餐廳老闆解釋,過去曾有客人被兒童椅的斜角絆倒,導致熱湯或熱茶潑灑到身上,這樣的責任歸屬難以釐清。老闆強調,理解家長考量孩子安全的心情,店家也已設想周全,但同時必須顧及整體用餐環境中所有顧客的安全。
老闆親自出面說明,並提供當晚店內監視器畫面還原整起事件經過,強調員工動線與其他顧客安全是主要考量因素。而孩童母親則在Google評論留下1星負評,認為店家完全沒有親子友善的態度。
對於這起糾紛,其他顧客看法不一。有人認為,若店家過去曾發生類似狀況,可以在有幼童來用餐時,事先與家長溝通說明,再由家長決定是否繼續用餐。也有顧客直言,如果不喜歡或不習慣這家店的做法,可以選擇不來消費。雙方其實都有討論空間,家長認為店家現場處理和回應方式不妥,留言控訴後,店家則不滿網友幫腔狂刷1星負評,現場未能解決的問題,如今在網路上持續隔空交鋒。
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