影音／安檢員推銷滅火器說買斷！田依甯收帳單傻了「竟變4年租約」
藝人田依甯近日控訴，兩年前欣隆天然氣公司派員進行瓦斯安檢時，推銷滅火器並表示可買斷，未料事後卻被改成四年租賃方案，不僅每月被收取費用，總金額更暴增至兩萬多元。對此，天然氣公司回應，因服務人員說明不清造成用戶誤解，已主動聯繫協助處理，未來將加強教育訓練，並提供租購彈性與7日鑑賞期，保障消費者權益。
田依甯分享，兩年前欣隆天然氣派安檢人員檢查設備，由於她住的是透天房子較大，對方便推銷了滅火器。田依甯表示，當時對方穿著制服，並告知不用現場付款，費用會隨著公家機關的帳單紙本一起寄出，她認為已說好一次買斷6罐，隨著帳單繳費即可。然而近期她發現，這筆費用已經繳了很久，金額還相當高。
田依甯進一步指出，她一問之下，對方竟表示這是租滅火器的費用，讓她相當錯愕，因為當初已經說好是買斷。她發現帳單上多了420元，項目還標註「利息費用」，並非「購買滅火器」。田依甯提到，客服還算出這樣總共要20160元，等於一罐要3360元，但網路查詢一瓶卻只賣800至1200元，等於得多付3、4倍的錢。
田依甯的同住家人也表示，對方解釋是溝通錯誤，帳算錯可以理解，但不能在未經客戶同意的情況下，把原本的買斷變成一個莫名其妙的租賃合約。同住家人提到，對方解釋帳單兩個月收一次，實際金額是10080元，單隻1680元，但他們認為不只價格改來改去，說好買斷還被改成租借，讓人難以接受。
針對此事，欣隆天然氣公司回應表示，經查該公司於113年用戶服務時，用戶向公司承租購滅火器，因當時現場服務人員未說明清楚及再三確認選購方案，造成後續消費者的誤解。針對本案，公司已主動聯繫用戶說明，並協助解決。業者重申，滅火器可採租賃或買斷兩種方式，由用戶依需求自行選擇，本案溝通不良部分已納入後續員工教育訓練，避免類案再生。所有用戶在使用滅火器期間，隨時可以向公司申請調整租購方案，另針對瓦斯安全相關器材，公司均提供7日鑑賞期，用戶可於期間內隨時退回，以確保消費者權益。
民眾若想購買滅火器，應該要找貼有內政部委託檢驗的認證許可標章滅火器，若沒有，也只能稱作滅火產品。消防安全中心基金會滅火暨避難設備組組長洪文傑表示，滅火器經過檢驗合格之後，會在滅火器的本體上貼有一個銀色的小標籤，這個銀色標籤上面也會有號碼，同時也會公告在網站上。至於是否合格，相關單位得查清，若不合規販售，恐怕違反消防法。消費者認為是買斷，業者主張是出租，雖然沒簽約，但口頭約定遇到糾紛，業者也必須提出證明，如果有爭議，可以向消保單位提起申訴，主持公道。
業者完整回應：
針對近日用戶陳情，經查本公司於113年用戶服務時，用戶向本公司承(租)購滅火器，因當時現場服務人員未說明清楚及再三確認選購方案，造成後續消費者的誤解。針對本案公司已主動聯繫用戶說明，並協助解決。
本公司重申滅火器可採租賃或買斷兩種方式，由用戶依需求自行選擇，本案溝通不良部分，已納入後續員工教育訓練，避免類案再生；所有用戶在使用滅火器期間，隨時可以向公司申請調整租購方案。另針對瓦斯安全相關器材，公司均提供7日鑑賞期，用戶可於期間內隨時退回，以確保消費者權益。
欣隆天然氣公司承諾，將持續與用戶溝通達成共識，並持續要求一線服務人員提升服務品質、確保消費者權益，若用戶有任何疑問或建議，直接透過客服專線(02) 2420-1111，本司將立即協助處理。
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