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獨／飲料快灑光！疑外送員蓋緊杯蓋「裝沒事」　業者阿莎力賠

T TVBS新聞網 2026-06-04 15:59 📖 2 分鐘閱讀

📋 重點摘要

● 消費者透過外送平台訂購飲料，取餐後發現飲料灑漏嚴重，僅剩不到一半。

● 監視器畫面顯示外送員疑似察覺飲料打翻，但未告知消費者或店家，引起顧客不滿。

● 業者表示出餐時會確保飲料固定妥當，並承諾全額賠償顧客損失。

● 文章建議外送員應即時回報餐點狀況，並改善平台溝通機制以減少類似事件。

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高雄一位上班族透過外送平台訂餐，但消費者取餐後，發現飲料只剩不到一半，幾乎都灑在塑膠袋內，事後調閱監視器發現，外送員疑似有察覺飲料打翻，卻沒有選擇告知消費者，也沒向店家或平台反應，讓顧客收到餐點後，相當失望。

消費者打開外送餐點後傻眼，一整杯薑汁檸檬水只剩下不到一半，幾乎全部灑在塑膠袋內。該名消費者表示，一杯60塊的飲料，剩下的份量大概只值20塊。再查看外觀，雖然沒有膠帶固定，但杯蓋也沒有任何鬆脫跡象，讓消費者懷疑是否有人在送達後重新蓋好杯蓋。

這樣的懷疑並非沒有原因，因為調閱監視器後發現，外送員抵達後先把餐點放在桌上，但並非立刻拿起手機拍照，而是站在原地，像在用手不斷調整餐點位置。消費者指出，外送員沒有放了就走，而是在那邊看了又看，似乎一開始就發現飲料傾倒，但外送員卻沒有回報顧客或店家。

由於無法百分之百確定是外送過程打翻，也有可能是店家沒把杯蓋蓋緊。餐廳業者表示，出餐時都會將飲料蓋好，使用杯架固定，放在餐點上方，接著再打結綁緊讓外送員送餐。業者也強調，對於這件事感到很抱歉，但問題是不是在店家身上，也不能百分之百說都是店家的錯，不過賠償的問題完全沒有問題，整杯飲料或是整張訂單由本店負責都沒有問題。

消費者除了可以和店家反應，還能向平台申訴退款。建議外送員取餐第一時間就要和店家確認餐點情況，降低訂單出錯率。此外，平台端的回報機制也需要改善，強化外送員、消費者和店家之間的溝通機制，否則消費者在平台上回饋問題，通常得到的都是機器人制式回覆，於事無補。