商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

義大利企業普遍認為，未能導入人工智慧（AI）技術的企業，將有落後競爭對手的風險。然而，大多數企業也坦言，人工智慧發展速度過快，小型企業難以適應，並呼籲政府與產業提供更實質的財政支援和培訓，以協助它們全面擁抱這項新興科技。

根據市調公司益普索（Ipsos）代表 Meta Platforms（Meta）於 2026 年 10 月公布的一項調查指出，高達 63% 的義大利企業認為，若不採用人工智慧工具，恐被競爭對手遠遠甩在後頭。然而，約七成（69%）的義大利企業也感受到，人工智慧的發展速度比小型企業能適應的速度還要快。目前僅有 25% 的義大利企業實際在營運中使用人工智慧工具，另有 42% 仍處於測試或試驗階段。其中，微型企業（員工人數 1-9 人）採用人工智慧的比例明顯低於中小型企業（員工人數 10-249 人）。

義大利企業在導入人工智慧時面臨多重挑戰。其中，約有 63% 的企業擔憂人工智慧生成內容的準確性，深怕錯誤資訊未經審查就流出。此外，也有 63% 的企業對使用人工智慧工具時的業務及客戶資料保護感到憂慮。部分企業（22%）擔心人工智慧會削弱與客戶之間的個人連結，另有 21% 則認為人工智慧工具的成本過高，成為採用障礙。目前，高達 74% 的企業仍透過人工處理客戶訊息。

為有效克服這些障礙，73% 的義大利企業認為，小型企業需要政府提供更多的支援或財政獎勵，才能充分利用人工智慧帶來的效益。許多未經常使用人工智慧的企業表示，若能獲得「產業量身打造的培訓」（45%），或「免費試用、更低的費用」（36%），甚至「財政補助或稅務減免」（33%），將能大幅降低採用門檻。此外，有 40% 的非使用者希望獲得更多關於資料保護與法規遵循的保障。儘管有挑戰，但受訪企業對於人工智慧的潛力仍抱持樂觀態度，例如 47% 的企業表示，若人工智慧能可靠地從頭到尾處理，他們會將尋找新客戶這項主要挑戰委託給人工智慧。同時，已有 42% 的經常使用者表示人工智慧為他們節省了常規任務的時間，20% 則稱有效降低成本並減少錯誤。